Que no te extrañe escuchar que los clientes ahora son totalmente diferentes a cómo eran hace 20 años. La verdad es que nos encontramos en una era puramente digital en la que el proceso de compra y el proceso de venta han cambiado y, por ende, también lo ha hecho el comportamiento del consumidor digital. Pero para que las empresas se puedan adaptar a estos cambios tecnológicos y aprender cómo satisfacerlo hay unas características de este que deben conocer. Si aún no sabes cuáles son, ¡sigue leyendo!
Antes las marcas trataban a los consumidores como si fueran niños. Es decir, eran la autoridad máxima pues eran los únicos que tenían en sus manos la información. Sin embargo, al aparecer las redes sociales, los sitios web y el desenvolvimiento de la tecnología, los clientes dejaron de ser niños y se convirtieron en adolescentes rebeldes.
Debido a este cambio en el comportamiento, las marcas deben ser capaces de adaptarse y mejorar su servicio y trato con ellos para poder seguirlos satisfaciendo. Así que si quieres seguir satisfaciendo a tus clientes y posicionarte como un love mark en estos tiempos digitales, ¡presta atención a estas 8 características del cliente digital! Si comprendes su manera de ser, ten por seguro que sabrás qué y cómo ofrecer para ser mejor. ¡Presta atención!
Una de las características principales del cliente moderno es que todo lo quieren rápido, en el momento que lo necesiten, cómo lo necesiten y cuándo lo necesiten. Es decir, sin importar que estén en un desierto sin accesos fáciles, si en ese momento quieren hacer una compra, deben poder hacerla.
Si quieres satisfacer a tus clientes en este aspecto debes proveer canales fáciles de compra como el Internet, para que así puedan comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Los clientes digitales están bien informados. Esto es gracias a que tienen acceso a una cantidad increíble de información gracias a internet. Por eso, no los puedes engañar fácilmente. Así que, procura siempre ofrecer información verídica que agregue valor a su proceso de compra.
Se les llama así porque se considera que su uso de la tecnología es parte integra de su vida diaria. Es decir, no hay ningún comprador moderno que no pase horas frente a los dispositivos digitales o en redes sociales. Así que, si quieres llegar a él, debes estar en las redes y en Internet.
Muchos de los consumidores digitales ahora se guían por estímulos y por sensaciones así que debes saber cómo tratarlos y manejarlos, pues si molestas a un cliente es posible que nunca más quiera saber de tu marca e, incluso, no te haga buena propaganda con sus amigos.
El cliente digital tiene la capacidad para interactuar desde varios dispositivos a la vez. Esto significa que vive constantemente ocupado y con poco tiempo, por lo que debes tratar de llamar su atención para que pueda concluir con la compra. Recuerda, compites por su atención, así que dale contenido que valga la pena.
En esta época digital es muy difícil lograr que los clientes sean cien por ciento fieles a las marcas, pues usualmente se dejan llevar por precios, modas, comentarios de otros, etc. Así que debes esforzarte por realmente enamorarlo y hacerlo sentir especial para que no te cambie.
Al frente de las prioridades de los clientes actuales está la propia satisfacción y eso los hace exigentes con el contenido que consumen. También esperan que tu servicio al cliente sea sumamente rápido, así que no lo hagas esperar demasiado.
Así es, el comportamiento del consumidor digital tiende comprar de forma excesiva con más regularidad que hace 20 años. Incluso por eso está tan de moda el término en inglés shopaholic. Lo único que tienen que lograr es atraerlo y enamorarlo con tus productos y servicios para que consume la compra.
Estas son las características que definen el comportamiento del consumidor digital. Ofrecer información veraz, accesibilidad y experiencias personalizadas es clave para captar su atención y fidelizarlo. Al entenderlo mejor, estarás mejor preparado para satisfacer sus necesidades y convertirte en su marca preferida.
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