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Beneficios de usar WhatsApp Business en tu e-commerce

Beneficios de usar WhatsApp Business en tu e-commerce

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¿Sabías que en promedio por WhatsApp se envían 29 millones de mensajes por minuto? Por esta razón WhatsApp Business se ha posicionado como uno de los canales de comunicación empresarial por excelencia, ya que permite la comunicación y transmisión de información entre cliente y empresa.

Además de ser una de las plataformas más utilizadas en casi todo el mundo, es una de las aplicaciones que generan mayor engagement, ya que el 70% de los usuarios lo consultan diariamente e invierten una media de 195 minutos cada semana.

Este es un medio de comunicación eficiente y una excelente opción para comunicarte con tus clientes, en especial si formas parte del mundo del comercio electrónico. Si estás considerando integrar esta herramienta a tu estrategia, en este blog te daremos a  conocer sus beneficios y el impacto que tendrá en tu negocio

Nueva llamada a la acción

Comodidad y adaptabilidad

Una de las tendencias que ha cobrado mayor protagonismo en los últimos años es la estrategia omnicanal que interconecta los diferentes canales de comunicación en línea y físicos. Esto con el objetivo de fortalecer la relación y mejorar así la experiencia del cliente. 

Utilizar un medio de comunicación en el que tus clientes se sienten cómodos y tener conversaciones en una plataforma que les resulta familiar puede mejorar considerablemente su experiencia e incrementar la posibilidad de concretar más ventas.

Por ejemplo, si tienes una duda acerca de las especificaciones de un producto, pero no quieres hacerlo a través de una llamada o correo electrónico, tener la opción de comunicarte por medio de WhatsApp te hará sentir más cómodo e incrementará la probabilidad de realizar esa compra. 

Implementación de mensajes automáticos

Una de las características más importantes de WhatsApp Business es que nos permite crear mensajes personalizados de bienvenida y ausencia según sea la personalidad de la marca. Podrás atender a tus clientes de manera automática, ya sea que un usuario te contacte por primera vez o incluso ofrecerle una respuesta fuera del horario de atención. 

Adicional tienes la opción de crear una lista de respuestas rápidas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, puedes crear  respuestas referentes al precio, características, procesos de pago y/o envíos de productos, entre otros. 

Esto te ayudará a reducir el tiempo de respuestas y ser más productivo, ya que no tendrás que escribir el mismo texto una y otra vez. Tendrás más tiempo para dedicarte a otras tareas que mejoren las operaciones y rentabilidad de la empresa.

Organizar y categorizar conversaciones

Puedes crear etiquetas para organizar y categorizar las conversaciones de los usuarios e identificar el nivel de interés en los productos y/o servicios. En el caso de enviar cotizaciones, por ejemplo, puedes etiquetarlos para posteriormente dar el seguimiento correspondiente. 

Por último, recuerda que WhatsApp Business es un excelente canal para comunicarte con tus usuarios, clientes potenciales y clientes actuales, pero también para realizar seguimiento de postventa porque a través de esta herramienta puedes evaluar en nivel de satisfacción en la experiencia de compra, si el producto superó sus expectativas y otros aspectos generales de la atención recibida. 

Para incrementar las ventas y potenciar el crecimiento de tu empresa, en NIU seremos tu partner para hacer crecer tu negocio por medio de estrategias innovadoras en los distintos canales digitales. Para obtener más información de nuestros servicios y una atención personalizada, haz clic en la imagen.

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