¿Sabías que en promedio por WhatsApp se envían 29 millones de mensajes por minuto? Por esta razón, WhatsApp Business se ha posicionado como uno de los canales de comunicación empresarial por excelencia, ya que permite la comunicación y transmisión de información entre cliente y empresa.
Además de ser una de las plataformas más utilizadas en casi todo el mundo, es una de las aplicaciones que generan mayor engagement. Esto es porque el 70% de los usuarios lo consultan diariamente e invierten una media de 195 minutos cada semana.
Así, se convierte en un medio de comunicación eficiente para comunicarte con tus clientes, en especial si formas parte del mundo del comercio electrónico. Si estás considerando integrar esta herramienta a tu estrategia, en este blog te daremos a conocer sus beneficios y el impacto que tendrá en tu negocio.
Una de las tendencias que ha cobrado mayor protagonismo en los últimos años es la estrategia omnicanal que interconecta los diferentes canales de comunicación en línea y físicos. Esto para fortalecer la relación y mejorar la experiencia del cliente.
Utilizar un medio de comunicación en el que tus clientes se sienten cómodos y tener conversaciones en una plataforma que les resulta familiar puede mejorar considerablemente su experiencia e incrementar la posibilidad de concretar más ventas.
Por ejemplo, si tienes una duda acerca de las especificaciones de un producto, pero no quieres usar una llamada o correo electrónico, comunicarte por WhatsApp te hará sentir más cómodo. Esto incrementará la probabilidad de que realices la compra.
Una de las características más importantes de WhatsApp Business es que permite crear mensajes personalizados de bienvenida y ausencia. Lo mejor es que se puede hacer acorte a la personalidad de la marca. Podrás atender a tus clientes de manera automática, ya sea que un usuario te contacte por primera vez o incluso ofrecerle una respuesta fuera del horario de atención.
Adicional, puedes crear una lista de respuestas rápidas para preguntas frecuentes. Por ejemplo, puedes generar respuestas referentes al precio, características, procesos de pago o envíos de productos, entre otros.
Esto te ayudará a reducir el tiempo de respuestas y ser más productivo, ya que no tendrás que escribir el mismo texto una y otra vez. Es decir, tendrás más tiempo para dedicarte a otras tareas que mejoren las operaciones y rentabilidad de la empresa.
Puedes crear etiquetas para organizar y categorizar las conversaciones de los usuarios e identificar el nivel de interés en los productos y/o servicios. En el caso de enviar cotizaciones, por ejemplo, puedes etiquetarlos para dar el seguimiento correspondiente.
WhatsApp Business es un excelente canal para comunicarte con tus usuarios, clientes potenciales y clientes actuales. Sin embargo, también es útil para realizar seguimiento de postventa. A través de esta herramienta, puedes evaluar el nivel de satisfacción con la experiencia de compra, determinar si el producto superó sus expectativas y analizar otros aspectos generales de la atención recibida.
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