El crecimiento empresarial ya no depende solo de herramientas, sino de cómo las organizaciones entienden a sus clientes, gestionan sus datos y toman decisiones estratégicas en un entorno cambiante.
Con ese enfoque, NIU Solutions, junto a HubSpot, reunió a líderes empresariales en el desayuno ejecutivo “De la estrategIA a la acción: Customer-centric Growth”, un encuentro diseñado para pasar del discurso tecnológico a las aplicaciones reales en el negocio.
El evento combinó dos conferencias especializadas, a cargo del profesor de INCAE, Juan Carlos Barahona y de Daniel Cabrera, Sales Manager de HubSpot en Latinoamérica, junto a un conversatorio donde participaron los ponentes y Rubén Ríos, CEO de NIU Solutions. Los objetivos fueron que los asistentes comprendieran los desafíos actuales del crecimiento, conocieran soluciones en funcionamiento y se llevaran ideas concretas para fortalecer su gestión comercial, optimizar el uso del CRM e impulsar la adopción efectiva de inteligencia artificial.
Además, se generaron espacios de participación. Así, las respuestas del público se recopilaron mediante códigos QR, permitiendo registrar inquietudes reales sobre transformación digital, adaptación en las empresas del país y conocer la situación actual de su empresa sobre la implementación de IA.
Más que un desayuno, el evento marcó el inicio del ciclo de actividades organizadas por NIU Solutions, después de la consolidación de su presencia en México, Colombia y Guatemala, siendo este último su país de origen.
En este blog exploramos cómo se vivió el encuentro, cuáles fueron las ideas más relevantes de cada ponencia y qué aprendizajes pueden servirte, si hoy estás tomando decisiones sobre el futuro de tu organización.
El cliente cambió y las empresas deben cambiar con él
El profesor del INCAE Business School, Juan Carlos Barahona, PhD (MIT), abrió la charla proponiendo a los asistentes mirar el presente empresarial desde una perspectiva histórica, pero también estratégica. Así, explicó que las organizaciones han transitado distintas eras económicas hasta llegar a un momento en el que los datos, la inteligencia artificial y el acceso abierto a la información transforman la relación entre empresas y clientes.
En ese recorrido identificó un punto de quiebre. A partir de 2007, con la consolidación de la nube, los smartphones y los modelos digitales, los consumidores dejaron de depender del vendedor para informarse. Hoy, más que nunca, casi veinte años después, los compradores investigan, comparan y toman decisiones antes de iniciar una conversación comercial. Este cambio, señaló, no es solo tecnológico, es de paradigma.
Las empresas ya no compiten únicamente por precio o producto, sino por la capacidad de comprender a sus clientes, generar confianza y construir experiencias coherentes a lo largo del tiempo. En este contexto, el valor ya no se mide solo en transacciones, sino en la calidad de la relación que una organización logra establecer con quienes la eligen.
Barahona explicó que este nuevo escenario obliga a replantear la forma en que las empresas utilizan los datos. La inteligencia artificial permite procesar información, automatizar tareas y generar eficiencia operativa, pero su verdadero impacto aparece cuando libera tiempo para que las organizaciones se concentren en lo que realmente sostiene el negocio: la comunicación, la confianza y el desarrollo de las capacidades humanas.
Por consiguiente, la automatización no reemplaza la relación con el cliente, sino que abre espacio para fortalecerla. Desde esta perspectiva, el marketing se sitúa como el punto de encuentro entre la tecnología y la humanidad, el espacio donde los datos se convierten en experiencias y donde las empresas pueden realmente ponerse en los zapatos del consumidor.
Además, introdujo una distinción clave entre estrategias outbound e inbound. Mientras el marketing tradicional interrumpe al cliente y controla el momento del contacto, el enfoque inbound, la base fundacional de HubSpot, reconoce que hoy es el consumidor quien decide cuándo interactuar con la empresa. Esto obliga a construir relaciones basadas en relevancia, contenido y confianza, no en presión comercial.
Barahona subrayó además que la democratización del acceso tecnológico, impulsada por la nube y los modelos de suscripción, abre una oportunidad inédita para las pymes en Latinoamérica. Hoy, empresas pequeñas pueden acceder a herramientas que antes estaban reservadas para grandes corporaciones, lo que les permite organizar sus datos, comprender mejor a sus clientes y construir propuestas centradas en la experiencia.
Sin embargo, advirtió que la tecnología por sí sola no resuelve el problema. Un CRM sin dirección estratégica, señaló, “se convierte en un simple directorio glorificado”. Los datos, si no están integrados a un paradigma de negocio, no generan aprendizaje ni valor.
A partir de este diagnóstico, el profesor identificó las causas más comunes del fracaso en los procesos de transformación digital:
- Falta de educación estratégica en los líderes
- Datos incompletos o desordenados desde el inicio
- Baja adopción por parte de los equipos
- Decisiones lideradas por IT sin participación del negocio
Cuando estos factores se combinan, la tecnología no falla por sí misma. No funciona porque la organización no ha definido para qué la necesita.
La conclusión de su ponencia marcó el tono del evento. Las empresas que quieran sostenerse en el tiempo deberán construir un nuevo paradigma estratégico en el que la inteligencia artificial funcione como compañera de trabajo, no como sustituta, y donde el foco vuelva a estar en aquello que ninguna automatización puede reemplazar: la confianza, la comunicación y el desarrollo humano dentro de las organizaciones.
El nuevo equipo de trabajo ya existe y es híbrido
Por otra parte, la conferencia de Daniel Cabrera, Sales Manager en Latinoamérica de HubSpot para el segmento corporativo, llevó la conversación del diagnóstico a la ejecución. Su presentación explicó cómo las organizaciones están pasando de usar softwares a plataformas inteligentes que trabajan junto a los equipos humanos, como HubSpot. En este modelo, la inteligencia artificial no es solo una funcionalidad adicional. Es un actor operativo dentro del flujo de trabajo.
Cabrera explicó que el crecimiento empresarial hoy depende de tres elementos: datos contextualizados, procesos conectados y equipos capaces de trabajar con automatizaciones. En ese punto, introdujo el papel de Breeze, el entorno de inteligencia artificial de HubSpot, donde asistentes y agentes trabajan junto a los equipos para acelerar decisiones, automatizar tareas y generar insights accionables.
Es necesario explicar que los asistentes permiten generar contenido, análisis y respuestas dentro del CRM, mientras que los agentes pueden ejecutar tareas, coordinar procesos y apoyar el seguimiento del cliente en tiempo real. Este modelo redefine la forma en que operan las empresas. Ya no se trata solo de registrar información, sino de activar el CRM como un sistema que aprende, recomienda y ejecuta junto al equipo.
Asimismo, se abordó el fenómeno del shadow stack, que es el uso de herramientas paralelas fuera del CRM que fragmentan la información y debilitan la estrategia comercial. Frente a eso, destacó la importancia de plataformas abiertas e integradas, capaces de conectar datos provenientes de múltiples sistemas y convertirlos en decisiones coherentes.
Innovar sin perder la confianza
Por su parte, el conversatorio entre los invitados y Rubén Ríos, CEO de NIU Solutions, se centró en el factor humano de la transformación. Las intervenciones abordaron cómo integrar inteligencia artificial sin romper la confianza dentro de los equipos y cómo generar valor real para los clientes. El equipo de NIU Solutions planteó varias preguntas al público. Las respuestas de los asistentes fueron recopiladas mediante códigos QR, reflejando una inquietud común entre empresas guatemaltecas: la tecnología está disponible, el desafío es saber cómo usarla.
Lo que dicen quienes están tomando decisiones
Para comprender cómo resonaron las ideas del evento en las empresas asistentes, conversamos con algunos participantes sobre los aprendizajes que se llevaron consigo.
De la inspiración a la acción
Más que un evento sobre herramientas, el encuentro dejó una sensación compartida entre los asistentes: la transformación empresarial no empieza con la tecnología, empieza con la decisión de entender mejor a las personas.
Las conversaciones de esa mañana recordaron que detrás de cada dato hay una historia, detrás de cada automatización hay un equipo y detrás de cada estrategia hay clientes que esperan ser comprendidos.
Este es el eje del ciclo de eventos que NIU inicia en la región: acompañar a las empresas latinoamericanas en su transición hacia modelos centrados en el cliente, impulsados por datos y ejecutados con inteligencia artificial.
Si quieres convertir estos aprendizajes en acciones dentro de tu empresa, agenda una demo o un espacio con nuestro equipo de NIU Solutions para evaluar cómo fortalecer tu estrategia, optimizar el uso de tus datos y avanzar hacia un modelo de crecimiento centrado en el cliente con el apoyo adecuado.
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