Inbound Marketing es la metodología de mercadeo digital más eficiente de hacer negocios en línea desde el 2006, generando 54% más oportunidades de venta que las técnicas de mercadeo tradicionales. Esta metodología está enfocada a la forma cómo hoy compran los posibles compradores, que es a través de internet.
El éxito de esta metodología depende del contenido, uno de sus componentes importantes, que se desarrolla para cada una de las etapas del proceso de compra de un posible comprador. Para desarrollar dicho contenido es importante conocer las diferentes etapas por las cuales pasa dicho comprador.
El buyer journey se refiere al proceso de investigación activa que hoy día sigue un posible comprador. Es decir, la serie de acciones que lo llevan hasta la decisión de adquirir el adquirir un producto o contratar un servicio.
Este proceso te permite monitorear y aprender el comportamiento, necesidades y problemas de clientes y prospectos. Tiene la finalidad de implementar las mejores prácticas de marketing digital y ventas que generen prospectos, convertir los prospectos en oportunidades para luego convertir las oportunidades en clientes.
Si notas que tus prospectos prefieren contenido educativo, ajusta tu estrategia para ofrecer más de estos recursos. Esto atraerá a más interesados y aumentará las posibilidades de convertirlos en oportunidades calificadas. Al entender mejor sus necesidades, podrás crear propuestas más efectivas y convertirlos en clientes.
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El proceso está formado por tres etapas: exploración, consideración y decisión.
Exploración
Esta es la etapa durante la cual se experimentan síntomas de un problema o una oportunidad de mejora. Durante esta etapa, el posible comprador centra su búsqueda en encontrar información que le permita definir claramente su problema u oportunidad.
Consideración
Al definir su problema u oportunidad, pasa a la etapa de consideración. Es en esta etapa durante la cual su búsqueda se centra en encontrar los métodos/enfoques de resolver su problema o aprovechar una oportunidad. La solución no está enfocada en productos y/o servicios específicos.
Decisión
Una vez se han identificado los métodos/enfoques, se inicia la búsqueda de posibles proveedores, productos y/o servicios que pueden ayudarle a implementar la solución definida. El objetivo de este proceso es reducir el número de proveedores que pueda evaluar para tomar una decisión de compra.
La información está disponible en internet y hoy los posibles compradores tienen la capacidad de tomar desiciones previo a encontrar un proveedor. Se estima que un 67% de las desiciones de compra se realizan previo a tener contacto con un proveedor.
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Comprender el buyer’s journey te permite ofrecer contenido relevante en cada etapa, ayudando a los prospectos a avanzar hacia la decisión de compra. Al adaptar tus estrategias a las necesidades de tus clientes, puedes aumentar las conversiones y fortalecer las relaciones con ellos.
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