Sin duda alguna, la industria hotelera es uno de los sectores más influidos por las nuevas tecnologías y avances digitales. Ahora el usuario es quien manda y, los hoteles, deben no solo saber adaptarse a los cambios y preferencias del mismo, pero adelantarse a sus intereses. Sin embargo, esta no es una tarea tan sencilla. Así que, ¡sigue leyendo!
Si bien es cierto, el gerente comercial de un hotel debe estar en innovación permanente, ya que debe elaborar estrategias de marketing que potencien la marca en el mercado donde se desempeña. Sin embargo, esto es un poco complicado pues el mercado es dinámico y, cada día, hay más y más cambios en el escenario comercial.
Debido a esto, es vital que el gerente comercial sepa interpretar los cambios, no solo de su entorno, sino de los mismos prospectos. Saber interpretar los cambios en el cliente moderno es fundamental. Pero aún más importante es saber cómo reaccionar frente a ellos, pues una reacción inadecuada puede significar una pérdida para el negocio.
Así que, para que este año sea solo de ganancias, a continuación, te brindo una lista de los retos más comunes que enfrenta un gerente comercial de un hotel en esta era digital y, cómo superarlos. ¡Continúa leyendo!
Hablemos lo que es. Hace muchos años era más fácil vender. Ahora, es un poco más complicado. Esto debido a que la competencia ha aumentado tremendamente. Ahora el gerente comercial de un hotel se enfrente al reto de sobresalir entre las propuestas de tantos proveedores y que la elegida sea la de él.
La industria hotelera está atravesando tiempos muy competitivos y el gerente comercial puede tener mucha presión para tratar de atraer todo el negocio a la compañía y, eso, es una gran responsabilidad. Así que, ¿qué se puede hacer? Un hotel que quiera captar la atención de sus clientes debe estar en los medios donde están los prospectos, para esto debe estar en la web y proveer información inigualable que sirva de diferenciador de los demás hoteles.
¿Por qué no probar con un blog? En él podrás brindar tips únicos y diferentes sobre eventos en hoteles, lugares que visitar y demás información que haga que todo el tráfico se fije en ti y no en los demás.
Los gerentes comerciales de los hoteles no solo tienen a cargo la tarea de atraer y promocionar, sino que también suelen llevar grandes cuentas e interactúan personalmente con posibles prospectos. Este claramente es un reto, ya que no tienen tanto tiempo de monitorear en qué etapa del proceso de compra están, por lo que el trato y la información brindada puede no ser la pertinente a su situación.
Por ejemplo, hay dos parejas que quieren celebrar su boda en el hotel, una de ellas está decidida y solo necesita confirmación de catering y la otra apenas está indagando precios y servicios. ¿Qué pasaría si el gerente confundiera la información y le diera a los que apenas empiezan a indagar la oferta de cierre? Probablemente se sentirían insatisfechos con el servicio, pues no era lo que buscaban.
Para evitar estos errores, las plataformas como el CRM son esenciales y sirven de mucha ayuda para llevar un control sobre los prospectos y la etapa de compra en la que están. Así el gerente sabrá qué información brindar y cuándo brindarla.
Aunque muchos no lo consideren necesario, pero las empresas de servicios tienen la necesidad de contar con herramientas digitales que ayuden a sus prospectos a tomar buenas decisiones. A diferencia de un producto tangible, la satisfacción de un servicio intangible comienza desde la primera interacción con el cliente y esta es muy subjetiva, por lo que el esfuerzo por dejar encantado al consumidor debe triplicarse.
Así que, para hacer las cosas más sencillas, lo mejor es sacar partido de la tecnología móvil y brindarle al cliente la información desde antes que la busque. La información es poder, con ella se pueden tomar buenas decisiones y obtener mejores resultados que dirijan al gerente comercial a conseguir objetivos concretos.
Si creas un sitio web que contenga fotos, blogs, videos, infografías, tips, ebooks y demás, los prospectos te amarán, pues tendrán todo el material que necesitan para tomar una buena decisión a un clic de distancia. Y hoy, quien le facilita la vida al cliente, es el favorito.
El nuevo prospecto es un usuario conectado con mucho más conocimiento y un nivel de exigencia más alto. Ya no busca un simple servicio, sino una experiencia. El gerente comercial tiene el reto de brindarles a los clientes una experiencia única que elimine todas las complicaciones posibles.
Para esto, los trámites que no aportan nada positivo a la experiencia del cliente deben de ser minimizados – o suprimidos. La industria hotelera debe digitalizarse y apostar por modelos más cómodos para el cliente.
Lo mejor es utilizar medios digitales para confirmar reservaciones, mandar correos o utilizar plataformas como Whatsapp para tener un contacto directo con el cliente para confirmar o verificar asistencia y detalles. Estarán contentos de no tener que asistir al hotel a hacer largas filas.
Ahora al cliente le gusta que haya una interacción personal y directa con la empresa. Así que el gerente comercial debe buscar dialogar con el prospecto y construir una relación de confianza que permita que se dé un cierre. El gerente comercial debe ser capaz de llevarse tan bien con su prospecto que sepa lo que quiere y sepa ofrecérselo.
El hotel debe saber personalizar al máximo la experiencia para los usuarios e ir acorde a lo que quiere vender y lo que está demandando el consumidor. La verdad es que un mismo hotel puede ofrecer experiencias totalmente distintas en función de los gustos de cada cliente.
Por ejemplo, si hay una niña de que quiere celebrar su fiesta de 15 años en el hotel y quiere reservar una habitación para hacer una pijamada al final de la fiesta, ¿por qué hacer aburrido el proceso y solo interactuar con sus padres?
¡Ofrécele dulces o llevar poporopos a la habitación! Pregúntale cuál es su sabor favorito y atiéndela a ella directamente. Mándale ideas para temática de fiesta por correo o muéstrale revistas y sitios web de decoración en tu blog. ¡Que ella note que te interesa hacer de su fiesta la mejor!
Es un hecho, los millennials son un grupo objetivo difícil de conquistar, pero no es imposible. El reto del sector ahora es conectar con ese nuevo cliente: los nativos digitales que han revolucionado la forma de vender. Las empresas hoteleras necesitan generar nuevos modelos de negocio y para esto pueden cambiar la estructura de los canales de distribución.
Para esto es indispensable que el hotel tenga una buena presencia digital multicanal. Es decir, no solo Facebook o no solo Instagram, sino el paquete completo. Utiliza todas las redes sociales necesarias y crea un sitio web propio que genere tráfico orgánico. Así, garantizarás que tus clientes potenciales te encuentren en la web sin depender de terceros. Para esto, no solo utilices estrategias de marketing digital, sino de Inbound Marketing.
A diferencia del marketing online tradicional, Inbound hace que sean los propios clientes los que se acerquen a tu hotel en busca de información de su interés y, ¿qué mejor que esto? ¡Dale una oportunidad!
Si sigues estos tips podrás superar cualquier reto y convertirte en un hotel líder en tu industria. ¡Aprovecha la tecnología e invierte en los medios correctos! Al mejorar la experiencia de cada cliente, tendrás una publicidad directa de parte de todos ellos.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
