La transformación digital es un asunto de vital importancia que debe ser tomado en cuenta dentro de todas las empresas. Uno de los sectores que ha tenido más cambios y modernización en sus procesos de prospección y ventas es el automotriz.
En los últimos años se ha demostrado que tiene más demanda con casi 2 millones de autos en circulación solo en la ciudad de Guatemala. Sin embargo, es fundamental responder a las siguientes interrogantes: ¿está preparada una empresa automotriz para el cambio?, ¿tu negocio se actualiza ante las innovaciones?, ¿cómo se adapta el sector de la venta de vehículos a la transformación digital?
Conoce los principales aspectos que ayudan a que la industria automotriz se beneficie de la transformación digital.
Uno de los recursos que te brinda el proceso de transformación es la creación y el manejo de perfiles específicos y detallados de tus compradores ideales. A esto se le conoce como buyer personas. Se elaboran según la experiencia y las opiniones de tus clientes actuales y se complementa con tus hipótesis y los objetivos que deseas lograr.
Tu buyer persona también te ayuda a comprender el porqué y cómo realiza las compras, además de identificar desde qué canales hace sus preguntas iniciales. Por ejemplo, si un cliente realiza las averiguaciones de un modelo de vehículo específico por medio de una web o redes sociales, pero prefiere acercarse a una sucursal para finalizar el proceso de prospección y realizar su compra.
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El contenido de mailings, redes sociales y blog son otros recursos que también pueden atraer nuevos clientes a tu negocio automotriz. No importa si no han comprado un vehículo o si ya poseen uno.
Compartir temas interesantes para los usuarios como tips de acuerdo a procesos de compra, paso a paso de revisiones o reparaciones sencillas ayuda a que las personas interactúen con tu empresa. El que encuentren soluciones y otros contenidos de su interés hará que permanezcan más tiempo en tu sitio, lo que genera mejores resultados de forma orgánica para buscadores como Google.
Este tipo de contenidos también te ayuda a recabar métricas para mejorar tus procesos de venta. Los tiempos de lectura, el número de clics en una sección específica y el porcentaje de apertura de tus correos electrónicos son necesarios para visualizar más claramente los gustos y los comportamientos de los usuarios.
Otro aspecto importante a considerar es que las herramientas digitales te apoyan a generar un proceso de compra más accesible y sencillo. De esta manera, tus clientes potenciales pueden visualizar diferentes opciones, calcular su presupuesto e incluso completar su compra sin la ayuda de un asesor de forma directa.
¿Cómo se logra esto? Tu plataforma web integrada con recursos inteligentes e interactivos harán esta labor mucho más sencilla. Puedes integrar recorridos virtuales de los automóviles más vendidos, una calculadora para examinar las cuotas y los planes de pago antes de que el cliente tome una decisión final.
Todo esto ayuda a que tu equipo de ventas esté enfocado en vender y no invierta la mayor parte de su tiempo en solucionar problemas o responder preguntas. Esto se traduce en asesores con más tiempo en sus manos para buscar el cierre de negocios y en tiempos de respuesta optimizados para los usuarios que buscan algún tipo de asistencia.
La industria automotriz tiene la oportunidad de obtener y manejar grandes volúmenes de información de diferentes canales como página web, redes sociales, entre otros. Esta data bien administrada brindará estadísticas importantes para las prospecciones que alimenten las hipótesis sobre el camino a seguir en los próximos años.
Entre los datos relevantes para este tipo de industria podemos mencionar información de compra de los clientes, estadísticas sobre los planes o métodos de pago preferidos y los modelos más buscados de vehículos.
¿Aún no te convence la importancia de la data para tu negocio? Te brindamos una estadística interesante: la mala calidad de datos y el manejo desorganizado de los mismos puede llevar a pérdidas de hasta el 10% de los ingresos anuales de tu empresa. Si aún no tienes un sistema que te apoye en el manejo de la data, este es el momento para comenzar a implementarlo.
La transformación digital con todas las herramientas tecnológicas y estrategias permitirá que la industria automotriz avance de manera rápida a una automatización más efectiva. La finalidad principal es la actualización y el alcance para conseguir nuevos clientes gracias a sus procesos de prospección digital.
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