Las bases de datos son uno de los activos más importantes para una empresa. Además de lograr un mejor conocimiento del sector y las necesidades de tus clientes, contribuye al desarrollo e implementación de estrategias más acertadas. Sin embargo, sul valor no está en el volumen, sino en la calidad. Si tienes claro este aspecto, podrás entender mejor la importancia del reengagement.
Si te estás preguntando qué es este concepto, se basa en una técnica de marketing que tiene dos vías de acción. Por un lado, reactivar contactos que han estado inactivos o ausentes y por el otro, identifica aquellos usuarios que debes separar de tus esfuerzos de venta.
Estos caminos suponen dos elementos esenciales: restar prioridad a los contactos que ya no sirven a tus objetivos, a la vez que nutrir y motivar a aquellos que son reactivados. Eso constituye una campaña de reengagement. ¿Quieres saber más? A continuación, te compartimos algunos aspectos indispensables que debes tener en cuenta.
Las campañas de reengagement agilizan la optimización y la depuración de tu base de datos. Por una parte, facilitan la identificación de contactos fríos para generar nuevamente interés en ellos. Por otra, contribuye a detectar aquellos que deben etiquetarse como perdidos para apartarlos o eliminarlos definitivamente para no invertir recursos en ellos.
Antes de iniciar con tu estrategia, es imprescindible identificar cuáles son aquellos sin actividad y así poder segmentarlos. De esta manera, abordar a los que no han tenido actividad con mensajes personalizados, incrementando la probabilidad de llamar su atención. Recuerda que los esfuerzos de marketing deben ser de forma individual para que su experiencia esté adaptada al contexto.
Esta segmentación debe llevarse a cabo en función a distintos criterios como: duración de período de inactividad, perfil de usuario, intereses o comportamiento y su estado en el proceso de compra.
En este proceso, la automatización será indispensable para ahorrar tiempo y recursos. Por ejemplo, puedes crear listas dinámicas en tu plataforma CRM que esté en constante actualización y considere cada uno de los aspectos mencionados anteriormente. De esta manera, conocerás mejor a tus contactos o establecerás si existe un motivo en común que ocasiona la inactividad.
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Posterior a la segmentación de los contactos de tu base de datos, llega el momento de definir la estrategia. Este plan puede consistir en el envío de correos de reactivación o una cadena que tenga como objetivo llamar la atención de los usuarios. No obstante, considera que el éxito de esto reside en dos aspectos centrales, el asunto y el contenido.
El asunto del correo puede ser decisivo para que sea abierto. Piensa, ¿cuántos correos recibes al día? Lo mismo ocurre con tus leads, por eso es clave captar su atención. Usa palabras que te destaquen entre los correos acumulados en su bandeja de entrada. En campañas de reengagement, un tono cercano suele ser muy efectivo. Además, personalizar el asunto, por ejemplo, incluyendo el nombre del destinatario, aumenta la tasa de apertura si la herramienta lo permite.
Una vez abierto el correo, el contenido es clave. Ofrecer incentivos como descuentos, ofertas o novedades es una excelente manera de recuperar la interacción. Con los datos de tus contactos inactivos, puedes preparar una propuesta personalizada para cada uno. Además, es posible adaptar la fecha y hora de envío según la zona horaria del cliente. Al planificar, programa una cadena de correos que brinde distintas opciones para reactivar su interés.
Veamos un ejemplo. Para reactivar a un grupo de leads que compraron hace 6 meses por última vez, es recomendable hacer 3 envíos diferentes de la siguiente manera:
Primer correo: enviar un descuento especial para obtener el artículo deseado o un producto complementario en caso de un cliente inactivo.
Segundo correo: explicar las novedades de tu negocio y dar a conocer productos o servicios relacionados a sus intereses.
Tercer correo: como última alternativa, coloca un mensaje de agradecimiento y a ello, agrega la opción de darse de baja.
Mantener una base de datos limpia y actualizada es tan importante como capturar o nutrir clientes potenciales, ya que puede impactar significativamente tus métricas. Por ejemplo, si tu tasa de aperturas es del 20%, al hacer una “limpieza” de contactos puedes mejorar esa cifra pues la probabilidad de que llegue al contacto adecuado es mayor.
Adicional a los resultados de la campaña de envío de correos, otra buena estrategia es crear una lista de los contactos con correos rebotados y eliminarlos de tu CRM. Esto es clave, pues es bastante común que en tu base de datos tengas la dirección de correo errónea o con filtros de seguridad sumamente restrictivos.
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En conclusión, contar con usuarios comprometidos con tu marca puede representar una ventaja en diversos aspectos, pues comparten su experiencia con otros usuarios y contribuyen a mejorar tu reputación. Por esta razón, considerar en tu estrategia acciones que mejoren tu campaña de engagement contribuye al incremento de clientes potenciales, lo cual influye en las ventas y la rentabilidad de tu negocio.
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