Saber cómo gestionar las relaciones con tus clientes es un elemento fundamental, ya que le permitirá a tu empresa analizar a los clientes potenciales y actuales, brindarles un buen servicio y superar sus expectativas. Esto puedes lograrlo al combinar el CRM con el email marketing. Esta estrategia también te permitirá incrementar tus ventas, un objetivo crucial para cualquier negocio, ¿cierto?
En distintas industrias se utiliza la tecnología como una ventaja competitiva para entender y atender las necesidades de tus clientes, un aspecto esencial para destacarte de otras empresas. ¿La buena noticia? En este blog te explicaremos cómo se integran y porqué será un diferencial en tu estrategia.
El CRM es una herramienta que contribuye a la gestión de las relaciones empresa-cliente, así que es importante que esté presente en todas las fases de venta y postventa. Además, te ayudará a administrar los datos e interacciones para obtener la mayor cantidad de información de sus preferencias y necesidades, lo que te permitirá anticiparte a ellas y optimizar el flujo de trabajo de marketing, ventas y atención al cliente.
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El email marketing es una estrategia enfocada en el correo electrónico como canal principal para la promoción de productos y servicios de una empresa. Al utilizarlo, obtienes la posibilidad de educar a tu audiencia sobre el valor de tu marca, informarles novedades de tus servicios y mantener su interés en tu empresa.
Separadas son excelentes aliadas, sin embargo, integradas pueden convertirse en una buena opción para agregar valor a tu estrategia y contribuir al cumplimiento de tus objetivos. A continuación compartimos contigo algunas ventajas de combinar ambos conceptos:
Seamos sinceros, a la mayoría de los usuarios les gusta un trato personal y exclusivo. Una manera de lograrlo es a través de la integración de ambos elementos. Pues, por medio del CRM podrás capturar información sobre sus intereses o qué páginas han visitado para luego enviarles un correo personalizado.
Con ello, tus clientes se darán cuenta que tu empresa piensa en ellos, que elabora contenidos de su interés y esto se verá reflejado en los resultados. Es decir, verás un incremento en la tasa de apertura de los correos y podrás agilizar el recorrido de tus clientes a través del buyer’s journey. Además, un mensaje personalizado tiene más probabilidad de destacar entre otros correos.
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Al tener la oportunidad de cruzar información, se pueden utilizar estrategias de lead nurturing según la etapa en la que se encuentre el prospecto. De esta manera recibirá contenido que lo perfile para convertirse en un cliente al estar en contacto con el equipo de ventas.
La combinación del CRM y el email marketing te permitirá adaptar la información que les compartes. Además, podrás identificar con mayor facilidad los puntos de dolor de tu cliente potencial, los cuales en diversas ocasiones dificultan el progreso en el embudo de ventas.
Ten en cuenta que no debes enviarles información que no sea la adecuada, pues no se relacionarán con ello. Recuerda que la nutrición de leads es crucial en cualquier estrategia, ya que te permitirá acortar el proceso de cierre de ventas.
Gracias a la facilidad de captar y clasificar información en el CRM, podemos segmentar a los usuarios de manera más efectiva. Esto es posible, ya que centralizamos la información y tendremos disponible sus intereses, factores demográficos, geográficos, historial de compras, entre otros.
Dividir tu base de datos en grupos que comparten características similares, nos permite diseñar mensajes personalizados y llegar a la mayor cantidad de ellos tratando de satisfacer sus intereses o necesidades concretas para que sean más receptivos a los mensajes.
En algunas ocasiones lo que le impide a un prospecto hacer la compra es la falta de incentivo. ¿De qué se trata esto? Por ejemplo, si un cliente potencial tiene la intención de compra, pero está fuera de su alcance, es posible que no se convierta en cliente. La solución para este caso sería elaborar una campaña de email segmentada y ofrecer una oferta o descuento, esta será una razón para concretar la compra.
Por medio del CRM podrás identificar cuál fue la fecha del último contacto con tus clientes potenciales. Esto será clave para comunicarte oportunamente y descubrir las razones que impiden el cierre de la venta. Toda esta información es clave para que tu equipo de ventas aborde adecuadamente la situación.
Combinar estos dos conceptos puede resultar algo completamente eficaz. No solo aprenderás más de tus clientes, sino que encontrarás soluciones a los problemas que se puedan presentar en el embudo de ventas. ¿El resultado? Recopilar la mayor cantidad de datos posible para personalizar las campañas de correo electrónico y que estas sean más efectivas.
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