De acuerdo a un informe de la OEA, el 88% de las transacciones bancarias se realizan a través de medios digitales. Sin embargo, muchos usuarios aún desconfían de las plataformas en línea para gestionar sus finanzas, lo que evidencia la necesidad de que los bancos implementen medidas de seguridad más robustas. En este blog te compartimos algunas estrategias para fortalecer estos procesos.
En el sector bancario, los canales digitales, como la banca en línea, se han convertido en una excelente alternativa para aumentar la participación del cliente e incrementar la adquisición de productos o servicios. Cuando se aplican correctamente, estos procesos pueden agregar valor al facilitar la apertura de cuentas o la contratación de servicios, por ejemplo.
Sin embargo, mejorar esta experiencia va de la mano con la seguridad. Enfocar los esfuerzos en las funciones y los servicios, pero sin ofrecer tranquilidad a sus clientes es un error bastante común. Las entidades bancarias que priorizan estos aspectos pueden alcanzar objetivos como la atracción de nuevos clientes, el incremento de sus ingresos y reducción de costos.
De acuerdo al informe citado al inicio, los ataques de fraude incrementan cada año y estos se han acelerado con la pandemia. En otras palabras, los delitos como el robo de identidad, el fraude cibernético y el lavado de dinero han aumentado. Esta situación da como resultado la erosión de la confianza del cliente, lo que afecta la capacidad de adquirirlos y retenerlos.
También podría interesarte: Onboarding Digital, transformando la experiencia de usuarios en la industria financiera
El mundo cada día se encuentra mejor conectado, pero esto conlleva un desafío: ofrecer disponibilidad de servicios que se caractericen por su transparencia y que garanticen que la información de sus clientes está segura. A continuación, te compartimos algunas de las tendencias que ayudarán a resguardar los activos y disminuir el riesgo de fraude.
Implementación de biometría.
Las entidades bancarias tienen la responsabilidad de fortalecer la seguridad y simultáneamente lograr que el acceso de los clientes a las plataformas sea más sencillo. Esto se puede conseguir a través de la implementación de datos biométricos que se enfocan en sustituir los métodos tradicionales como contraseñas o tokens por alternativas como reconocimiento facial, registro de voz o huella dactilar.
Uso de inteligencia artificial
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para la seguridad del usuario, ya que permite analizar comportamientos y detectar amenazas antes de que ocurran. Dado que los métodos de fraude evolucionan constantemente, los procesos de análisis también deben avanzar para mantenerse a la par. En la banca en línea, por ejemplo, la ciberseguridad debe basarse en principios de comportamiento que "aprendan" y tomen decisiones frente a posibles acciones fraudulentas.
Sin embargo, algunas entidades bancarias todavía se centran en el monitoreo básico de datos, sin enfocarse en la recopilación y análisis de varias capas. Es fundamental rastrear todas las acciones desde el inicio hasta el cierre de sesión para conectar eventos que puedan señalar comportamientos inapropiados. Los bancos que utilicen la recopilación de datos de actividad y comportamiento de sus clientes en banca en línea obtendrán una ventaja competitiva al mejorar su capacidad de detectar y controlar ataques de fraude complejos.
También podría interesarte: Aplicaciones del reconocimiento facial en la industria bancaria
Para combatir el aumento del fraude en sus distintas formas, el sector financiero necesita recursos para la detección con una postura integral y multicapa para identificar y resolver los problemas con rapidez. Definitivamente, esto tendrá un impacto positivo en el índice de adquisición de nuevos clientes.
La verificación de usuarios es un recurso indispensable para garantizar la seguridad de tus clientes. Con la ayuda de nuestro partner Jumio, te proporcionaremos todas las herramientas para fortalecer la seguridad de datos en tus distintos canales digitales. Contáctanos para llevar a tu empresa al siguiente nivel haciendo clic abajo.
El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
