A medida que una empresa crece es indispensable analizar a detalle los procesos internos para adaptarlos a los posibles cambios y que el flujo de trabajo no se vea comprometido. Para evitar inconvenientes en esta etapa, es importante que los equipos de operaciones cuenten con herramientas que les permita automatizar tareas y darle el seguimiento a los prospectos.
Para tener un panorama holístico de lo que sucede en tu embudo de ventas es importante la alineación de tus áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. Esto significa que las áreas de tu empresa no deben de operar de forma independiente, sino trabajar en la misma dirección para darle a tus clientes una experiencia extraordinaria.
Como lo veremos más adelante a detalle, el área de RevOps te ayudará a consolidar a tus equipos de operaciones para que la experiencia de cada cliente sea uniforme en todo su ciclo de vida. Pero, requieren de los recursos necesarios para integrarlos y encontrar los espacios para realizar optimizaciones.
Teniendo esto en cuenta Hubspot ahora ofrece una solución con herramientas unificadas que conectan las aplicaciones, organizan los datos importantes de clientes y automatiza los procesos en una misma plataforma.
Lo anterior dará como resultado una empresa eficaz, alineada y flexible que ofrece una experiencia de primera calidad a todos sus clientes. ¿Ya te imaginas de qué producto te estamos hablando? ¡Estás en lo cierto! En este blog estaremos hablando de Operations Hub y cómo te ayuda a gestionar correctamente los procesos y mejorar atención al cliente.
El equipo de operaciones es el encargado de implementar procesos, programas y sistemas para que las distintas áreas de la empresa funcionen con mayor eficiencia. El Revenue Operations o también conocido como RevOps es un área que ha ganado mucha popularidad desde hace algunos años.
Las tareas de esta área dan mucho valor y potencian el crecimiento de una empresa, pues contribuye a integrar sus funciones para aprovechar de mejor manera el valor de los datos, ya que tener las operaciones repartidas en departamentos diferentes puede llegar a perjudicar la experiencia del cliente, la comunicación y la calidad de los datos.
Por ejemplo, si cada departamento toma decisiones individuales e invierte sus esfuerzos en distintas áreas dará como resultado problemas de integración y puede que no se alcancen las metas planteadas.
Es muy común el uso de hojas de cálculo para procesar y gestionar datos, pero esto incrementa la probabilidad de cometer errores, duplicados e información desactualizada o incompleta. Precisamente es donde el RevOps entra en acción, ya que su función es detectar estos problemas y brindar soluciones.
El objetivo de esta herramienta es permitir que la empresa conecte la información de su CRM para sacarle el mayor provecho. ¿El resultado? Ofrecer una mejor experiencia a cada uno de sus clientes.
Operations Hub, está basado en 3 pilares principales: sincronización de datos, mejorar la calidad de la información y automatización personalizable. A continuación, te explicamos cada uno para que conozcas a detalle el funcionamiento de esta herramienta:
Sincronización de datos: este es uno de los puntos fuertes de Hubspot, ya que se encarga de integrar distintas aplicaciones del ecosistema tecnológico del negocio. Es sumamente importante, ya que los departamentos trabajan con una gran cantidad de procesos en su día a día.
Algunos de sus principales beneficios es que permite la sincronización de información antigua. A diferencia de otras plataformas que únicamente permiten la transferencia de información generada posterior a la integración.
Mejoras en la calidad de la información: cuando se trabaja con un gran volumen de datos es importante la estandarización, ya que será de gran ayuda para contextualizar la información. En especial si estás trabajando con varias personas porque pueden existir variaciones de formatos.
La falta de estandarización puede ocasionar falta de calidad en los datos para su análisis y dificultar la segmentación. Nuestra sugerencia es que cuides el formato de tu base de datos y evites errores como: colocar los nombres con mayúscula o minúsculas, números de teléfono con espacios o guiones o distintos formatos en las fechas.
Por ejemplo, si como usuario recibes un correo electrónico, pero tu nombre está mal escrito, ¿afectaría la experiencia personalizada? Estamos seguros que así sería, pues sentirías que no se están dirigiendo a ti correctamente.
Propiedades personalizadas: esta función te ofrece la flexibilidad para almacenar y personalizar tus datos, analizar la información de estas propiedades a través de informes y crear paneles para compartir los resultados con tu equipo.
Por último, es importante mencionar que esta es una herramienta que puede actualizarse de acuerdo a tus necesidades y el crecimiento de tu empresa. Ahora que ya conoces esta alternativa y sus beneficios, ya estás listo para gestionar tus procesos y mejorar tu servicio al cliente.
Recuerda que NIU es partner gold de Hubspot y somos una excelente opción para hacer crecer tu negocio por medio del uso de herramientas y estrategias innovadoras en los distintos canales digitales.
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