¿Conoces los beneficios que tiene el social listening en tu estrategia de negocios? Si de algo estamos seguros es que cuando hablamos de redes sociales, debemos crear contenido personalizado para clientes actuales y potenciales para generar el engagement que tanto buscamos.
El primer paso para causar este impacto es preguntarnos, ¿cómo sabemos con exactitud qué tipo de contenido necesitamos compartir? En este punto es donde entra en juego el social listening o escucha social, ya que la correcta presencia de un negocio en redes sociales es determinante para su éxito.
De acuerdo a estudios de Brandwatch, la plataforma de análisis de datos en internet y redes sociales, a nivel global de 3,17 mil millones de usuarios con acceso a internet, aproximadamente 2.3 mil millones de ellos están activos en redes sociales, el cual responde al 62%. ¿Increíble, cierto?
Esto implica que el mejor lugar para darle a tu empresa la exposición que necesita es la presencia digital y por supuesto, las redes sociales. En esta lectura te explicaremos a detalle acerca del social listening y el valor de Brandwatch para estructurar y aplicar una estrategia digital efectiva.
Esta es una técnica que permite a las empresas conocer todo aquello que se comenta sobre la competencia, tu marca y sobre la categoría en la que compites. Además con la ayuda de herramientas de monitorización, puedes detectar comentarios negativos y posibles situaciones de crisis para tomar acciones de inmediato.
Imagina que este es un buzón del mundo digital en el que puedes obtener insights, resolver tus dudas y verificar si tus mensajes clave están enfocados a los gustos y necesidades reales de tus clientes.
Con esta herramienta puedes facilitar la recolección y análisis de la información que te ayudará a tomar decisiones acertadas. Además, permite identificar las reacciones que generan las distintas campañas y “escuchar” en tiempo real lo que dicen los usuarios y corregir los mensajes que estás compartiendo.
Entre las funcionalidades que te ofrece Brandwatch podemos mencionar las siguientes:
Búsqueda de las conversaciones en canales digitales: conoce exactamente en donde mencionan a tu marca o campaña, así como las reseñas o comentarios, ya sean positivos o negativos.
Segmentación de datos: otra de sus cualidades es que puedes identificar fácilmente información de acuerdo a las categorías más relevantes e intereses. Esto será de mucha ayuda para ahorrar tiempo y categorizar adecuadamente la data que recolectamos para el estudio en curso.
Análisis de conversaciones: esto será clave para encontrar insights, ideas, necesidades u oportunidades que vienen de parte del consumidor. Además descubrirás nuevos mercados o desarrollar productos de acuerdo a esas nuevas necesidades.
Activación de sistemas de alertas: ¿Estás preparado para una situación de crisis? Esta funcionalidad será de mucha ayuda para reaccionar a tiempo en caso de presentarse una crisis de reputación o emergencia.
Para que una estrategia digital sea exitosa es indispensable el uso de datos y analizarlos cuidadosamente. Esto se verá reflejado al impactar de manera positiva tu negocio y así, aprovechar oportunidades que pueden pasar desapercibidas.
La estrategia digital tradicional se enfoca únicamente en la recolección y entrega de datos para que el cliente pueda tomar decisiones con base a ello. Sin embargo, una estrategia de inbound marketing de la mano de expertos utiliza esta herramienta de consumer research, para crear una estrategia y obtener sugerencias claras para usar correctamente esta información.
Como puedes darte cuenta, esta es una herramienta muy poderosa para la escucha social.. Nuestra sugerencia es que contrates los servicios de expertos que cuenten con personal especializado para sacarle el máximo provecho.
Si estás considerando hacer uso del social listening en NIU seremos tu aliado para hacer crecer tu negocio por medio de estrategias innovadoras en los distintos canales digitales.
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