Existe un proverbio en los negocios que dice, “si no lo puedes medir, no lo puedes administrar”. En el día a día de muchas empresas existen reportes diarios, semanales y mensuales de ventas y de ingresos. Tal como dice el proverbio, necesitamos esta información para administrar nuestro negocio y saber cómo ejecutar mejor nuestra estrategia.
Hoy en día, el mundo digital es una parte esencial de la estrategia comercial de muchos negocios. Herramientas como la página web y redes sociales son esenciales para comunicarse con los clientes, atraer clientes potenciales y hacer publicidad. Sin embargo, si regresamos al proverbio, necesitamos saber cómo medirlas. La problemática común es que hay tanta información en el mundo digital, que es complejo saber por dónde empezar.
Porque si no lo haces, no sabrás si está funcionando y está teniendo el efecto deseado. Si tienes una tienda de ropa, y haces publicidad en redes sociales, ¿cómo sabes que esta publicidad le está llegando a la audiencia adecuada y que te está generando más ventas? Si recientemente terminaste la nueva página web de tu empresa donde hay mucha información sobre tus productos y servicios, ¿cómo sabes que clientes y prospectos sí están consultando esta información? Hiciste un blog para responder a las preguntas frecuentes de tus clientes, ¿cómo sabes que te pueden encontrar en internet?
Analizar la información generada por tu página web y las redes sociales te puede ayudar a:
Identificar si estás logrando el objetivo deseado
Identificar si le estás hablando a la audiencia que te interesa
Evaluar si estás enviando el mensaje adecuado
¿Por qué usas redes sociales para tu negocio? ¿Por qué tienes una página web? La respuesta a estas preguntas es tu objetivo final. Algunos de los objetivos más comunes a nivel comercial son:
Proveer información a clientes
Generar brand awareness
Vender en línea
No necesitas tener un solo objetivo, puedes tener una combinación de varios, pero sí necesitas saber cuál es el objetivo final, ya que todo tu análisis va a estar orientado a cómo estás logrando este objetivo.
En redes sociales, si estás utilizando una página de Facebook para negocios, ya estás capturando información estadística acerca de quiénes son tus fans y dónde están ubicados, qué posts han tenido mayor interacción (o engagement), a qué le han dado clic, por ejemplo.
Para tu página web, necesitas instalar una herramienta que te permita capturar este tipo de información. Existen herramientas que incluso te pueden ayudar a ver dónde están dirigiendo su atención tus visitantes. Te recomendamos que inicies instalando Google Analytics.
Con estos tres elementos estarás listo para empezar a analizar el comportamiento digital sobre tu página web y redes sociales. Es muy importante analizar esta información con frecuencia y usarla para tomar decisiones sobre tu estrategia digital. Recuerda, si no lo mides, no lo puedes administrar.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
