Si estás interesado en hacer crecer tu empresa con apoyo de una estrategia Inbound, este blog es para ti. Durante la primera semana de septiembre se llevó a cabo Inbound 2022, un evento que reúne a expertos en distintas áreas de negocio con la comunidad de HubSpot.
Esta es una plataforma de CRM que cuenta con diversas herramientas e integraciones necesarias para una estrategia de marketing, gestión de contenido, ventas, IT y atención al cliente. Este software, empleado en estrategias de Inbound y con presencia en 161 países, nos presenta nuevos servicios y actualizaciones que permitirán a tu empresa seguir creciendo y optimizando sus procesos.
En los últimos años, el ciclo de ventas tradicional se ha visto afectado por los cambios de comportamiento de los usuarios. Esto se debe a factores como la pandemia, que generaron que la interacción entre personas se redujera exponencialmente tanto en el ámbito social como profesional.
A causa de esto, uno de los ejes principales de Inbound 2022 es la importancia de crear una comunidad con tus clientes y las áreas de tu negocio, apoyándote en la generación de contenido de valor para el usuario con base en los datos e información que recibes, así como lo explica la CEO Yamini Rangan. ¿Cómo nos apoya HubSpot? Conoce algunas de las innovaciones más relevantes a continuación.
Es necesario comprender que con los cambios a las normas de privacidad, la fatiga de los usuarios hacia las interacciones en línea y la disminución de la efectividad de la publicidad online se ha vuelto cada vez más difícil el acercamiento con tus clientes. Anteriormente las empresas se apoyaban en la captación de datos de interés para el usuario por medio de cookies, pero ahora el conocerlo, identificar sus gustos y el contenido que les interesa es un desafío.
Esta nueva actualización permite que puedas conectar todas las campañas de marketing que realices no importando para qué plataforma social esté enfocada. Con esto, los miembros del equipo tienen todos los datos dentro de HubSpot, lo que permite visualizar los elementos publicitarios dentro de una pantalla única en formato calendario.
Esto quiere decir que podrás extraer información detallada de cada campaña por separado. Además, incluye la cantidad de inicios de sesión, conversión o nuevos contactos y un estimado de la ganancia generada en comparación con lo invertido para la campaña en sí.
También se implementa la creación de reportes más completos en los que todos los datos que necesitas de tus campañas puedes presentarlos a tu equipo de marketing o a los mandos gerenciales, sin necesidad de utilizar otros sistemas para extraer y transformar la data.
Sabemos que con HubSpot es posible conectar distintas actividades dirigidas a nuestros clientes como campañas de marketing, email y contenido, por ejemplo. Este año nos presentan la novedad de poder visualizar las acciones dentro de una misma línea de tiempo dependiendo de lo que realice el usuario.
Esto nos permite comprender qué tipo de contenido está funcionando mejor para nuestros clientes potenciales, así como su avance dentro del ciclo de compra. Es muy importante conocer estas acciones, ya que cada usuario interactúa de forma distinta con tu contenido dependiendo de sus intereses.
También podrás optimizar las piezas de contenido que funcionan mejor, así como realizar ajustes en otras que no tengan la misma efectividad.
Además de todo lo anterior, existe la opción de personalizar las métricas que deseas obtener por medio de palabras o conceptos clave para analizar un tipo específico de usuario, comparar cómo realiza las acciones y qué contenidos son los más efectivos.
Más del 60% de los datos que posee una empresa no cumplen con los estándares para ser utilizados de manera óptima. Esto se traduce en que tu equipo podría estar invirtiendo más del 40% de su tiempo para ordenar, limpiar y categorizar esta información.
Dentro de las novedades que se presentan este año están los modelos de data para tu negocio. Esto permitirá crear las distintas categorías e intereses en una vista general para recabar información de forma ordenada y que tu equipo tenga acceso para visualizar lo que necesite.
La personalización de objetivos es una herramienta que permite a los especialistas de las distintas áreas crear nuevas categorías de captación de datos, pero sin necesidad de solicitar el apoyo de un desarrollador. En este cambio también se presenta el sistema de validación de la información, con la cual puedes implementar parámetros necesarios que ayuden a corroborar si la data recibida es correcta o está incompleta.
Otra novedad es el uso de Machine Learning dentro de estos procesos. Con esto HubSpot podrá dar recomendaciones acerca de la calidad de lo que recibes en tu CRM. Además, detectar aspectos erróneos como sincronización incorrecta, duplicados, problemas de formato, entre otros. Todas estas herramientas permitirán que se realice un escaneo de la información y que se corrobore que el número de dígitos, idioma y otros aspectos sean correctos antes de importarlos a tu base de datos.
La gerente de desarrollo de producto de HubSpot Stephanie Cuthbertson explica que no todos los equipos necesitan visualizar la información de la misma manera. Por ello, esta nueva actualización de CRM permite construir exactamente lo que necesitas para cada uno de tus equipos por separado.
Esta integración de personalización será útil para los mandos gerenciales, ya que les permitirá delimitar las campañas, objetivos y acciones para cada uno de los integrantes de su equipo dentro de la plataforma. Este beneficio les permitirá consultar lo que necesiten en una página personalizada para complementar el servicio al cliente.
No hay mejor solución que incorporar todas las herramientas que necesitas en una misma plataforma. Este 2022 HubSpot nos sorprende finalmente con el lanzamiento tan esperado de la integración de pago y una alianza con WhatsApp Business para generar una comunicación directa y sin problemas.
La funcionalidad de pagos integra los datos de tu comercio electrónico con la información de tu clientela. Esto ya se encuentra dentro de la plataforma y no es necesario utilizar otras herramientas externas, no importa si las transacciones se realizan en tu sitio web, un correo o por medio de un chat.
Al ofrecer alternativas de pago integradas con tu CRM, las acciones de tu comercio electrónico se combinan con la información de tu clientela, se simplifica el proceso de compra, tanto para tus clientes como para tus equipos. Con ello, tu empresa tendrá mayores oportunidades de incrementar sus ingresos, con la data específica de cada prospecto, incluyendo la actividad de pago y las compras más recientes.
En la misma línea de mejorar nuestro ciclo de compra, también se presenta una alianza con WhatsApp, que cuenta con más de 2 billones de usuarios. Con esta integración podrás tener dentro de HubSpot todas las conversaciones relevantes permitiendo a todos los miembros de tu equipo de ventas y servicio al cliente tener el historial de seguimiento con el cliente.
Esto brinda la oportunidad de mantener la interacción de forma cercana y personalizada, no importando quién de los asesores retome la conversación. También el tener un historial de la actividad por medio de los mensajes nos permite automatizar las respuestas, recordatorios y ofertas específicas para seguir atrayendo a nuestros usuarios.
Con base en uno de los ejes principales de Inbound 2022, HubSpot anuncia este año el lanzamiento de un nuevo espacio: connect.com.
Este sitio tiene como objetivo conectar con expertos en diversas áreas e industrias, crear grupos según temas de interés y seguir aprendiendo con los recursos que ya conoces como HubSpot Academy. Lo anterior se traduce en un sistema para encontrar mentores, presentar ideas con el fin de obtener feedback de la comunidad y realizar alianzas estratégicas con empresarios alrededor del mundo que beneficien a tu empresa y sus procesos. ¡Todo dentro de una misma plataforma!
Contar con estas actualizaciones dentro de nuestros procesos nos ayuda a direccionar las acciones del negocio de manera aún más específica y a seguir en cercanía con los clientes en cada etapa de su ciclo de compra. Para conocer todas las actualizaciones disponibles puedes hacer clic aquí.
Es momento de actualizar todos tus procesos con las herramientas digitales de vanguardia y un equipo de expertos que te apoyen a llevar las acciones de tus departamentos de marketing, ventas, IT y servicio al cliente con éxito. En NIU Solutions estamos comprometidos a ser tu aliado para que sigas generando experiencias positivas con tus clientes. Contáctanos para llevar tu negocio al siguiente nivel.