Hoy en día la atención al cliente es muchísimo más que solo brindar un buen servicio. Nos encontramos en el Siglo XXI, época en la que para enamorar y fidelizar al cliente se necesita crear una experiencia nueva y agradable que haga que prefieran tu marca por encima de las miles más que existen en el mercado. Por esto y más, el trabajar en una buena atención al cliente es vital para mejorar las ventas de la empresa y para optimizar el proceso de compra del cliente. Si quieres saber más al respecto, ¡sigue leyendo!
No hay duda que el consumidor de ahora ha cambiado. Ya no nos encontramos frente al mismo consumidor de hace 20 años que únicamente conocía una marca y era leal a ella. Ahora el consumidor es dinámico, al igual que el mercadeo. Es capaz de cambiar de marca en marca si algo no le parece o no se siente completamente satisfecho. Incluso, es capaz de cambiar, sin dudarlo, si la competencia ofrece algo mejor y no es totalmente fiel a la marca original.
Debido a esto, es preciso enamorar al cliente desde ya y fidelizarlo constantemente para que no exista la probabilidad de perderlo. Pero, ¿cómo lograrlo? La respuesta es más fácil de lo que crees: servicio al cliente y experiencia. Exacto, aunque no lo creas, la atención que brindas a tus consumidores es muchísimo más importante de lo que crees y el crearle una experiencia nueva y única es vital para enamorarlo y convertirte en su love mark.
Así que si estás decidido a enamorar a tus clientes y quieres darles justo lo que necesitan, ¡llegaste al lugar indicado! A continuación te presentamos una lista de cosas que debes hacer para mejorar la experiencia del consumidor en poco tiempo:
Antes de querer abordarlo, es preciso que comprendas cómo se desarrolla su proceso de compra para que así sepas cómo tratarlo, cuándo darle recomendaciones y de qué tipo, cómo ayudarlo y saber qué es lo que necesita en el momento que lo necesite y cuando lo necesite.
Planifica un mapa con los puntos clave que tiene de contacto con tu empresa, desde los contactos en el sitio web, los mensajes, redes sociales, llamadas por teléfono o visitas a la tienda. Luego, entrégale el mapa a tus empleados y planifiquen cómo pueden ir mejorando la experiencia del cliente sin ser invasivos y sin ofrecer la venta. Si no, solamente dándole consejos, poniéndose a la disposición y yendo más allá de sus expectativas.
Es importante que se brinde un buen servicio en todos los ámbitos y departamentos de la empresa, no solo en unos cuantos. Así que asegúrate de hablar de la misma forma a los de mercadeo, los de ventas, los de servicio al cliente en sí y demás. Para cada área, piensen cómo pueden abordar al cliente y crearle una nueva experiencia. Por ejemplo, los de mercadeo con ventas pueden unirse y pensar en estrategias de trade marketing para hacer más dinámica la interacción con el consumidor en el punto de venta.
Crear una experiencia para el consumidor se trata de tener iniciativa y de saber innovar el servicio. Es bueno que siempre pienses que si tú fueras el cliente, ¿cómo te gustaría que te trataran?, ¿qué actitudes te gustaría que tuviera la empresa?, ¿qué nuevas experiencias te gustaría disfrutar? Haz una lista de ideas con todos los de tu equipo para que vean cuáles son las más viables para implementar.
Es importante que todos estén en la misma línea y sepan que están trabajando en conjunto para fidelizar al cliente. No se trata de que unos departamentos de la empresa ganen en atención al cliente, sino de crear un ambiente general favorable para que el consumidor se vaya enamorando de la marca.
Escucha a tus clientes. Solo si los escuchas en verdad y te tomas el tiempo de estudiarlos y entenderlos, sabrás exactamente qué es lo que quieren y qué es lo que necesitan. Una vez empieces a entenderlos podrás adelantarte a sus necesidades y sorprenderlos. Haciendo del servicio, una experiencia satisfactoria.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
