En el primer día del evento Inbound 23, en un despliegue de innovación y visión, HubSpot anunció los cambios revolucionarios en su abanico de herramientas. Estos prometen mucho y dan ya una idea de cómo cambiará el panorama de la mano de la Inteligencia artificial. ¿Listo para descubrir cómo estas innovaciones podrían ser el impulso que tu negocio necesita? Sigue leyendo para conocer lo que depara el futuro.
La idea de "conexiones reales a través de la inteligencia artificial" resonó con fuerza en la conferencia inaugural y por una buena razón. Cuando el 98% de los clientes se sienten frustrados por servicios interactivos impersonales, la necesidad de forjar relaciones genuinas se vuelve crítica. Por eso, como señaló Yamini Rangar, Chief Executive Officer de HubSpot, las conexiones auténticas no son solo un idealismo; son el motor del crecimiento empresarial.
Las empresas que realmente valoran estas conexiones prosperan a una velocidad cinco veces mayor que sus competidores. Pero, ¿cómo lograrlo en una escala significativa? La respuesta yace en HubSpot AI, una colección de herramientas potenciadas por inteligencia artificial integrados en todas las áreas de la plataforma.
La tecnología se encuentra en un punto de inflexión, desplazándose de meramente recolectar datos a actuar inteligentemente sobre ellos. Ya no se trata solo de tener un CRM, sino de un CRM inteligente que se adapta y evoluciona con las cambiantes necesidades de los clientes y las dinámicas del mercado.
En definitiva, no solo es un cambio en la tecnología, sino también una transformación cultural, ya que, como aseguró Rangar, estamos en el cambio de la “Era de la Información” hacia la “Era de la Inteligencia”. Recordemos que los compradores ya no solo buscan información; desean socializar y descubrir nuevos productos en formas inesperadas, como en las redes sociales.
Claro, la IA no está aquí para reemplazar el toque humano, sino para amplificarlo, llenando nuestras estrategias con insights más profundos y permitiéndonos ofrecer un servicio más proactivo. La visión es clara: una sinergia entre tecnología y humanidad, donde cada uno potencia al otro para un crecimiento y creatividad sin precedentes.
Lee también: Omnicanalidad: ¿Puede ayudar a mejorar la relación con tus clientes?
HubSpot busca revitalizar su Sales Hub con nuevas funcionalidades y un enfoque renovado, apuntando a convertirlo en una herramienta integral para equipos de ventas. Entre las actualizaciones se incluyen A/B testing en campañas de email y mejoras en la programación de reuniones que facilitan el seguimiento y la asignación de créditos. También se ha añadido lógica condicional para la calificación y enrutamiento de leads, así como informes detallados para los gerentes.
Además, la IA llega a la aplicación móvil de HubSpot para impulsar las capacidades de pronóstico predictivo y proporcionar nuevas perspectivas sobre la salud del embudo de ventas. Esto permite hasta un 95% de predictibilidad, lo que significa una mejor toma de decisiones con datos reales para generar cambios significativos.
El Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) de HubSpot ahora se integra plenamente con el Hub de Ventas renovado, transformándose en un Smart CRM. Las actualizaciones incluyen herramientas de desarrollo y componentes de datos para una personalización avanzada, como extensiones de interfaz de usuario creadas con React, que hacen la experiencia más interactiva.
En términos de productividad, HubSpot ahora permite visualizaciones personalizadas del embudo de ventas y otros indicadores directamente en el CRM. Un nuevo editor de páginas de registros ofrece flexibilidad en el diseño y las tarjetas personalizadas facilitan el filtrado de información.
HubSpot está adoptando la inteligencia artificial generativa para elevar su plataforma con HubSpot AI, que abarca desde la generación de contenido hasta el análisis de datos. Se han lanzado herramientas impulsadas por IA para crear asuntos de correos, texto para redes sociales, metadescripciones y más, utilizando recursos como Campaign Assistant y Website Assistant.
La integración de la IA también mejora la eficiencia en el análisis de datos con Report Assistant y proporciona resúmenes de conversaciones para un acceso más rápido al contexto. En conclusión, HubSpot utiliza la IA para simplificar tareas complejas, permitiendo a las empresas centrarse en construir relaciones significativas con los clientes.
HubSpot avanza en su evolución con la reorganización de sus soluciones de comercio electrónico en el nuevo Commerce Hub. Este incluye funciones ya establecidas como HubSpot Payments y Automated Billing y presenta dos novedades: la integración de pagos a través de Stripe y la capacidad de crear facturas desde diferentes áreas del CRM.
Estas incorporaciones no solo aceleran el ciclo de ventas, sino que también reducen el riesgo de errores humanos, ofreciendo a los comerciantes una gestión de transacciones más flexible y eficiente.
HubSpot mejora su servicio de SMS masivos, ahora como una función nativa, permitiendo el envío de mensajes personalizados mediante datos unificados del CRM. También ha reforzado las medidas para gestionar el consentimiento, alineándose con regulaciones de privacidad. Además, la plataforma mejora su experiencia de usuario con asistencia de inteligencia artificial para contenidos más impactantes y un renovado panel de reportes.
Estas son solo algunas de las emocionantes innovaciones que HubSpot anunció en el evento Inbound de este año. En NIU, como Partners Platinum de HubSpot, no podríamos estar más emocionados por lo que estos cambios representan para el mundo digital.
Las nuevas funciones y mejoras no son solo una evolución, sino una revolución que ofrece nuevas oportunidades para maximizar la eficiencia, la productividad y, lo más importante, la satisfacción del cliente. Estamos ansiosos por implementar estas herramientas y ver cómo transforman la manera en que interactuamos y nos comprometemos con nuestros clientes.
El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
