Desde hace algunas semanas la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró que el COVID-19 (Coronavirus) pasó de ser una epidemia a una pandemia, este término se utiliza cuando una enfermedad se ha extendido a diferentes regiones geográficas.
Una de las medidas que tomó el Gobierno para evitar la propagación del COVID-19 es el distanciamiento social que obliga a las personas a permanecer en sus casas. Esto ha forzado a que muchas empresas, negocios o comercios cierren sus operaciones, sin embargo, otras industrias, las que tienen presencia en el mundo digital, han podido continuar con su labor apoyándose en el teletrabajo.
Esto vino a demostrar que todas las empresas deben estar preparados para trabajar en este ambiente digital, pero ¿qué implica y cómo se puede lograr?
Puedes tener presencia digital a través de una página web optimizada en la que expliques cómo puedes resolver los problemas de tus clientes. Esta herramienta puede ayudarte a vender en cualquier momento y desde cualquier lugar, recuerda que los clientes potenciales no solo se limitan al horario laboral, así que al tener un sitio web pueden conocer de tu negocio y comprar cuando lo deseen.
En tu sitio web puedes añadir un chat o chatbot integrado con tu equipo de ventas porque puede mejorar la experiencia del cliente. Esta herramienta también puede llevar a cabo algunas tareas relacionadas con el servicio al cliente como realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, brindar información sobre un producto o servicio determinado, etc.
Para esto puedes utilizar un CRM, que es un software que sirve para tener toda la comunicación con clientes en un mismo sitio. Ayudan al equipo de ventas y marketing a darle un seguimiento personalizado a clientes actuales y potenciales.
Según una infografía publicada por HubSpot afirma que el 75% de los gerentes de ventas afirman que el uso de CRM ayuda a aumentar e impulsar sus ventas. Además, los equipos de ventas de las organizaciones encuestadas registraron que el 70% de los clientes han tenido una experiencia positiva al utilizar un CRM y han mejorado la tasa de conversión de ventas a más del 300%.
Un CRM funcional debe permitirte monitorear las oportunidades, organizar reuniones con tus clientes a través de videoconferencias y predecir tu nivel de ingresos.
Hay un aspecto que vale la pena recalcar y es que en estos momentos estamos pasando más tiempo conectados. El e-Commerce es una opción que puedes incorporar en tu estrategia de ventas, pues el comportamiento de los consumidores será, en su mayoría, en el área digital.
Para que tu sitio web tenga más autoridad en los motores de búsqueda es fundamental que implementes las siguientes estrategias:
Blog: la razón principal para incorporar un blog en tu sitio web es porque puedes demostrar tus habilidades. Cada vez que generes contenido también estás generando contenido para compartir con tus seguidores en redes sociales, aumentas la reputación de tu marca y logras un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda a través del SEO.
Redes sociales: al tener tu negocio en las redes sociales también estás demostrando que eres capaz de mantenerte siempre a la vanguardia y que tu empresa no tiene miedo de los cambios que implica la tecnología. Actualmente, muchos clientes evalúan la reputación de una marca a través de sus redes sociales antes de hacer la compra y, además, llevas tráfico a tu sitio web.
Publicidad pagada en redes sociales y Google: la publicidad tanto en redes sociales como en Google es indispensable para alcanzar al público específico al que quieres llegar de una forma rápida. Las posibilidades de segmentación son incalculables, además, puedes llegar a tu target a través de múltiples formatos.
E-Commerce: es importante que destines de un área en tu sitio web en el que las personas puedan adquirir tus productos o servicios
Hoy es el momento ideal para evaluar las estrategias y ver si es necesario replantearlas. Aprovecha el tiempo para optimizar tu sitio web y analizar cómo puedes incorporar el e-Commerce. Este reto te ayudará a adaptarte a las nuevas necesidades de tus clientes.
Una de las mejores estrategias de medición de la experiencia del cliente es escuchar lo que tiene que decir. Pero ojo porque esto implica estar abierto a recibir críticas, tanto positivas como negativas, y diferentes opiniones respecto a nuestros productos o servicios. Sin embargo, atender a esta información logrará fidelizar y mejorar la atención.
Existen algunos procesos que puedes implementar dentro de tu empresa para garantizar un buen servicio al cliente:
Establecer un proceso para que los clientes puedan hacer sus solicitudes y quejas: esto no solo mejorará la atención al cliente, sino también aumentará la confianza que él tiene en tu empresa.
Crear un proceso de resolución de solicitudes y quejas: de nada nos sirve únicamente escuchar y no actuar. Debes establecer un sistema que te permita buscar las soluciones necesarias para atender a las demandas de tus clientes.
Medir la satisfacción del cliente: esto te ayudará a saber qué cambios necesitas incorporar en tus procesos y qué buenas prácticas necesitas continuar haciendo.
Implementar un sistema donde el cliente pueda encontrar la respuesta a sus inquietudes sin necesidad de ser atendido por un agente de servicio al cliente, esto no solo te ahorrará tiempo, sino recursos.
En este punto debes evaluar qué estás haciendo actualmente y establecer nuevas y mejores formas para llevar a cabo los diferentes procesos, este es uno de los pasos más importantes para la transformación digital de una empresa.
Una vez definidas las mejores formas de trabajo es importante crear flujos de trabajo. Este plan debe incorporar fases de implementación de algunos procesos de forma gradual para evitar tener un impacto negativo.
Hoy más que nunca la Transformación Digital es la respuesta que necesitas para garantizar que tu empresa siga en funcionamiento y sea más exitosa que nunca. Esta situación es pasajera, pero invertir en esta área estratégica te dará la oportunidad de estar preparado para nuevas contingencias.
Es importante que todos los colaboradores de tu empresa se integren a la nueva forma de trabajo, esto lo puedes lograr a través de capacitaciones y talleres constantes. Para una transformación digital exitosa se necesita gente que esté dispuesta al cambio y que sean capaces de transmitir la nueva cultura.
La situación actual ha impactado a los negocios, pero para afrontar de mejor forma una crisis como la que estamos viviendo, la transformación digital es la solución. Es el momento de evolucionar, y nosotros en Niu podemos ayudarte en este proceso.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
