La transformación digital es un disruptivo a la forma tradicional a como todos los Gerentes Generales hemos estado acostumbrados a hacer negocios. Hoy, las fórmulas del pasado ya no pueden garantizar el éxito en el futuro. Si nosotros no promovemos esa transformación estaremos comprometiendo el futuro de nuestras empresas.
En mi experiencia como Gerente General en los últimos 10 años, siempre hice el análisis de cuáles deberían de ser las prioridades de un Gerente General y la conclusión a la que llegué, fue que el crecimiento de la empresa es la prioridad número uno. Los accionistas siempre esperan más, no importando las condiciones a las cuales nos enfrentamos año con año.
A lo largo de este período de tiempo, experimenté diversas formas de lograrlo, entre ellas: expansión geográfica, incremento de la cartera de productos y servicios, buscando nuevos segmentos de mercado o bien adquiriendo otras empresas.
Para complementar mi experiencia y apoyar el proceso de transformación de las empresas de Guatemala, inicié una búsqueda de información para aprender lo que otros CEO/Gerentes Generales alrededor del mundo están considerando como prioridades.
Interesantemente encontré un informe contiendo el resultado de una investigación realizada por Gartner Group en abril del 2015 y el mismo se titula “2015 CEO Survey: Committing to Digital”. Este es un gran documento que vale la pena leer y hace referencia al ranking de las prioridades de los CEO’s para los años 2015 y 2016. En la figura 1 se puede observar el resultado de dicha investigación.
Es importante resaltar que las prioridades más importantes hoy día son el crecimiento y cambios a la empresa relacionados con tecnología. Únicamente me referiré a estas dos primeras prioridades.
1.- Crecimiento
No haré referencia a aspectos políticos y económicos que impactan esta prioridad, pero sí quiero resaltar la correlación que encuentran los CEO’s entre los cambios relacionados con tecnología y el logro de las metas de crecimiento durante dicho período de tiempo.
En dicho informe también se menciona que, una tercera parte de los CEO’s entrevistados considera que para los próximos 5 años, más del 50% de sus ingresos se originarán de iniciativas digitales.
2.- Cambios a la empresa relacionados con la tecnología
Se refiere a cambios profundos en las organizaciones, es decir, a cambios que modificarán la manera de hacer negocios. Es importante resaltar que muchas organizaciones hoy día tienen iniciativas con tecnología, que también apoyan el proceso de transformación, pero estas ya no son suficientes y ahora es necesario evaluar cómo estas iniciativas apoyan la transformación del modelo de negocio.
En base a los puntos mencionados anteriormente, quiero comentar tres de las recomendaciones para gerencia general y que están relacionadas con la manera de cómo hacerlas una realidad.
1.- El concepto digital debe ser un componente esencial de la estrategia y modelo de negocio
La tecnología tiene que ser un componente estratégico de la empresa y los CEO tienen que definir cómo puede contribuir a cambios profundos en el modelo de negocio y no solo a mejoras continuas. El resultado de este cambio tiene que mejorar la competitividad de la empresa.
Por ejemplo, la empresa UBER cambió el modelo de negocio de la industria de transporte de pasajeros y se convirtió en el nuevo referente dentro de dicha industria. Este caso muestra que el cambio de modelo de negocio es eminente y nos invita a que este proceso debe iniciarse cuanto antes. El cambio debe ser una respuesta a tres posibles escenarios:
La entrada de nuevos competidores,
Cambios importantes que estén realizando competidores actuales,
Forma de anticiparse a dichas situaciones. La mejor forma de anticiparse a este proceso es a través de pequeños experimentos que les den ventaja competitiva.
2.- Los cambios tecnológicos deben incluirse en la planeación a mediano y largo plazo.
La tecnología sí ha sido parte del proceso estratégico de las empresas y el enfoque ha sido la mejora continua de las empresas buscando reducción de costos, mejora en la productividad de los procesos.
En pocas ocasiones, las inversiones en tecnología han estado relacionadas a cambios con el modelo de negocio. Con relación a este último punto, y con el objeto de desarrollar nuevas plataformas de negocio, es necesario que, en el proceso de planeación estratégica a largo plazo, el componente tecnológico sea considerado como un elemento que apoye en la nueva forma de hacer negocios.
Por ejemplo, al considerar inversiones de largo plazo en una industria como la de venta al detalle, podemos hacer las siguientes preguntas:
¿Es necesario comprar grandes terrenos para disponer de bodega de productos? ¿Por qué no pensar en una estrategia combinada de Inbound Marketing, e-commerce con tienda física?
Esta es la forma como podemos construir la nueva versión de la empresa. Este es un proceso que tiene que iniciarse cuanto antes, y cuanta menos presión tengamos de la competencia, más fácil será emprenderlo. Iniciemos con pequeños experimentos con inversiones que sean escalables.
3.- Desarrollo de competencias digitales en el nivel
El recurso humano sigue siendo un elemento fundamental para el éxito de este proceso de transformación. Para ello, es importante desarrollar las competencias digitales, tanto a nivel de junta directiva como nivel C de las empresas.
En este proceso surge la figura del CDO ( Chief Digital Officer), quién será el responsable de impulsar el crecimiento mediante la conversión de las empresas tradicionales a digital. El CDO, es el enlace entre el negocio y la tecnología; y a su vez, es el responsable de la ejecución de la estrategia de una empresa a través de todos los canales digitales.
La era digital trae nuevos retos y hemos visto que la transformación es un proceso que sin duda tenemos de emprender, y en cuanto más rápido lo iniciemos más fácil será para todos.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
