Las empresas están experimentando una disrupción digital continua, impulsada por las expectativas de los clientes, la competencia y los costos. En la Industria Financiera, los bancos enfrentan un desafío mayor debido a las demandas de los millennials, que abandonan las instituciones que no se adaptan a sus necesidades digitales. La competencia no solo proviene de otros bancos, sino también de gigantes tecnológicos como Amazon y Apple, cuyas experiencias transforman las expectativas de los consumidores.
Las fintechs han revolucionado el sector con sus propuestas innovadoras, ganando preferencia entre los usuarios por su enfoque en la experiencia del cliente. Esto, sumado al alto costo de los procesos manuales y la lentitud en la atención tradicional, ha obligado a los bancos a buscar formas de digitalizarse y reducir costos. Las instituciones que han adoptado la digitalización se han posicionado como líderes, pero todavía hay mucho por hacer para estar al nivel de estas nuevas competencias.
Para lograr una transformación digital exitosa, es clave que los empleados sean parte central del proceso. Esto implica una formación continua y el uso de tecnologías que faciliten la adaptación. Según expertos, la digitalización en la banca requiere combinar el enfoque en el cliente con la tecnología, y se apoya en cuatro pilares esenciales que deben ser implementados para garantizar el éxito.
Para alcanzar una transformación digital en todo tu equipo comercial debes empezar por el cambio cultural dentro de la empresa. Debes comunicar a todos la importancia del cambio y las innovaciones en los procesos, así como dar a conocer los beneficios que aportan dichos cambios a los clientes como a la empresa en sí.
Para dinamizar el cambio dentro de la entidad es importante que el equipo esté activo y brinden ideas para mejorar. Es importante contar con trabajadores que sean capaces de retroalimentar la información en el interior del equipo, así como tener presente el feedback de todo el equipo de trabajo para saber qué mejorar y tener ideas para implementar.
Por ejemplo, procura que cada uno brinde por lo menos dos ideas de títulos para los artículos que lanzarán en una campaña o que cada quién indague con sus familiares y amigos que facilidades digitales les gustaría encontrar en un banco. ¡Las ideas son infinitas!
Este es uno de los pasos más esenciales de todo el proceso de transformación. Esta fase implica mucha inversión en el personal para obtener resultados favorables. Por ejemplo, capacitarlos en cómo tratar al cliente moderno (Inbound Sales), enseñarles los nuevos procesos de venta cómo Inbound Marketing mejora la captación de leads. A lo largo de esta fase, los empleados podrán unir sus conocimientos con las nuevas técnicas y herramientas digitales.
¿Tu equipo comercial conoce qué es un canal de ventas digital? ¡Procura estar al tanto de esto! Impárteles clases o compárteles videos sobre lo que es un canal de ventas digital y por qué es útil para la banca. Bríndales el conocimiento necesario de la venta y atracción de prospectos por medio de redes sociales y sitios web.
Según Grant Leboff, el canal de ventas es la respuesta a las necesidades de los vendedores hoy en día – así como las de los mercadólogos – para utilizar las redes sociales, por medio de Internet, para así, adaptarse a las necesidades de los clientes, generar leads y educar prospectos sobre distintos temas financieros para aumentar la tasa de conversión y – por ende – los cierres.
Es tiempo de evolucionar. Las llamadas en frío ya no son eficientes. Muchos evaden las redes sociales y los sitios web, pues no los creen indispensables. Es más, muchos ni siquiera saben cómo hacer un uso efectivo de estas herramientas, lo cual les limita las oportunidades de venta hasta por un 50%.
Así que no te quedes atrás, ¡transforma a tu equipo comercial y aumenta así los resultados y el posicionamiento de tu Industria!
¿Quieres aplicar estos pilares de forma adecuada, pero no sabes por dónde empezar? Nosotros podemos ayudarte. Haz clic en la imagen de abajo y descubre cómo.