Los cambios en el mundo digital son constantes y a una velocidad que puede parecer abrumadora. Existen nuevos dispositivos, navegadores más rápidos, redes sociales para distintos grupos y técnicas novedosas en temas de diseño web.
Tus clientes tienen infinitas opciones para elegir a un solo clic de distancia, así que, ¿qué crees que sucederá si no das a la gente lo que desea? En realidad, la opción es quedar descartado o desactualizado porque no implementas los cambios necesarios para aprovechar los beneficios de las actualizaciones digitales.
Las frustraciones, los riesgos y la falta de resultados asociados con el diseño de sitios web tradicionales se deben a un proceso de desarrollo un poco desactualizado. El Growth Driven Design (GDD) nos ayuda a crear una sinergia efectiva para crear una plataforma de máximo rendimiento que brinde valor a tus usuarios y que impulse el crecimiento de tu negocio.
A primera vista puede prestarse a cierta confusión, pues es probable que lo asocies con un software o un sistema de desarrollo web, pero en realidad no es así. Esta es una metodología e inicia con una hipótesis a partir de la cual puedes implementar mejoras porque el análisis continuo que se realiza permitirá aprobar o refutar tu punto de partida.
Tus usuarios son aliados que te ayudan por medio de sus experiencias y opiniones a incrementar el rendimiento de tu sitio web. Lo anterior, de acuerdo a sus intereses y a los objetivos que te hayas marcado según las necesidades de tu negocio.
Esta metodología busca obtener resultados rápidos, veraces y representativos y se centra en 3 etapas principales para su desarrollo. A continuación te presentamos a detalle las fases de GDD y cuáles son las tareas a ejecutar dentro de cada una de ellas.
Antes de iniciar cualquier acción debes hacer ciertas preguntas sobre los clientes y el funcionamiento del negocio para generar las hipótesis necesarias en las que se basarán las ideas de soluciones. Algunos ejemplos de interrogantes significativas podrían ser, ¿quiénes son mis clientes?, ¿cuáles son sus problemas o retos?, ¿cuáles son sus metas?, ¿en qué parte de las necesidades del cliente entra a jugar la página web?
Después de obtener estas respuestas, se realiza el análisis de la experiencia de los clientes y el estudio de mercado enfocándose en empresas de tu mismo giro de negocio. Esto con el fin de resolver si hay aspectos que debamos cambiar en su totalidad o solo mejorar algunas partes de este proceso. La revisión de los buyer persona también es necesaria para complementar la información que servirá para plantear las hipótesis.
En esta parte del proceso es importante empatar las metas de tu empresa con las afirmaciones planteadas. ¿Por qué? Será más sencillo para los miembros involucrados llevar a cabo la lluvia de ideas de las posibles soluciones, si toman en cuenta que deben cumplir con todos los atributos antes mencionados.
Una de las principales diferencias de esta metodología versus la forma tradicional de un desarrollo web es el tiempo de implementación. En GDD se enfocan todos los esfuerzos en el desarrollo de back y front end de una plataforma funcional.
Otro aspecto diferenciador es que los desarrolladores también construyen una interfaz en la que las optimizaciones puedan ser implementadas fácilmente por otros miembros del equipo. Esto se logra utilizando diferentes recursos como plantillas prediseñadas. A pesar de la rapidez del proceso, no puedes olvidar la calidad de lo que estará presente en tu plataforma. Por ello, debes buscar el apoyo de todos los miembros de las diversas áreas para encontrar la manera más práctica de poner el sitio en marcha.
También es prioridad desarrollar contenido de valor y herramientas para optimizar ese mismo contenido. Así como, de la mano de un experto en SEO, optimizar todo el texto y meta descripciones que vayan dentro del sitio.
Al tener la plataforma completa se lanza de forma inmediata para realizar pruebas y, comparado al método tradicional que son entre 3 y 6 meses de desarrollo, la implementación se realiza de la manera más rápida y efectiva posible. Lo más importante después de esto es recolectar datos de usuarios reales que ejecuten acciones dentro del sitio para generar información valiosa que nos permita desarrollar la última parte de la metodología.
Es recomendable incluir otros procesos digitales como el Conversion Rate Optimization (CRO) para mejorar los objetivos. Estos pueden ser el agregar un botón de pago en la sección del carrito para mejorar la conversión en el embudo de compra, por ejemplo.
Idealmente, de manera mensual se realizará el análisis de los datos obtenidos para mejorar el sitio web. Las métricas ayudarán a enfocar los esfuerzos a las áreas que sean prioridad, después de esto los miembros de los diferentes equipos podrán desarrollar nuevas ideas y acciones a implementar para continuar generando alto impacto en tus ventas.
Además de esto, enfócate en revisar las hipótesis planteadas al inicio del proceso. Si funcionaron, ¿cómo podemos mejorarlas? Si no funcionaron, ¿cuál será la nueva hipótesis a plantear? Otro recurso en el que puedes apoyarte es en transferir la información obtenida a otros departamentos para recibir nuevos insights, retos o problemas que tal vez no se hayan visto con anterioridad.
Después de tener un listado de tareas, se definirá cuáles pueden implementarse de forma más inmediata para mejorar las estadísticas de tu página web. Ten en cuenta que se les debe dar toda la atención y los recursos necesarios para ejecutarlas a la brevedad posible.
Una de las metas principales de toda empresa es el aumento de prospectos y ventas que generen ganancias y aumenten la rentabilidad del negocio. Con el apoyo de la metodología GDD es más representativo el buen servicio al cliente y las acciones para mejorar sus molestias con tu página web son más rápidas y efectivas.
El análisis constante de los esfuerzos enfoca de manera adecuada la carga de trabajo de tus equipos a los temas de prioridad. También invita a todos los miembros de las diferentes áreas a pensar en nuevas acciones y recursos para dar valor al usuario, ya que si no lo haces tú, corres el riesgo de que la competencia implemente soluciones más atractivas.
Esto es positivo para el usuario de tu web, puesto que se mejora su experiencia de forma constante. Esto se logra ofreciendo un contenido que se ajuste, en todo momento, a sus gustos y necesidades según el estado del proceso de compra en el que se encuentren. Por lo tanto, nos ayuda a fidelizarlos, haciendo que vuelvan cada vez que necesite alguno de tus servicios.
La metodología GDD busca enfocarse específicamente en las impresiones de tus clientes acerca de tu plataforma digital. Esto para brindar nuevas soluciones a tus usuarios, mientras te mantienes en constante innovación de tus productos y servicios para seguir atrayendo más prospectos que hagan crecer la reputación de tu negocio.
Queremos ayudarte a implementar las herramientas y los procesos digitales que lleven al cumplimiento de tus objetivos y te ayuden a acercarte aún más a tus clientes. En NIU Solutions te apoyamos para mejorar la productividad tus canales de acercamiento con tus compradores. Contáctanos para llevar tu negocio al siguiente nivel.
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