La transformación digital ha creado nuevas necesidades en las empresas y una de ellas es gestionar los diferentes canales de comunicación para mejorar la experiencia de usuario. El reto es ofrecer un servicio estandarizado y de calidad para adaptarse a las exigencias y necesidades de los clientes.
Un estudio realizado por CMO Council y RedPoint Global en el cual se encuestaron a más de 250 líderes mundiales en marketing, indica que aquellas empresas que ofrecen un servicio al cliente a través de una estrategia omnicanal retiene al 89% de sus clientes. ¿Interesante, cierto?
Tomando en cuenta la importancia de este tema en NIU hemos integrado la omnicanalidad como parte de nuestro servicio para brindarte soluciones que ofrezcan valor y transformen la comunicación empresa-cliente. Así que, ¡tenemos una excelente noticia! MessageBird, nuestro nuevo partner, nos permitirá ayudarte a agilizar las conversaciones a través de los distintos canales digitales.
Es el servicio de atención al cliente omnicanal que integra medios como chats, redes sociales, correo electrónico y cualquier otra plataforma de mensajería instantánea para brindar una experiencia de marca unificada. De esta manera, el cliente puede contactar a la empresa a través de distintos canales y obtener la misma calidad del servicio.
MessageBird nace con el objetivo de construir un mundo en el que la comunicación empresa-cliente sea tan fácil y natural como tener una charla con un amigo. ¿Cómo es esto posible? Por medio de productos, herramientas y soluciones que faciliten el acceso seguro e instantáneo a la información que tu equipo necesita.
Esto significa que cada uno de los clientes pasan menos tiempo en espera, evitan repetir historias, datos e información a los agentes de atención. Supongamos que viste una publicación en redes sociales y te interesa comprar ese producto. Resuelves tus dudas acerca de sus características a través de WhatsApp y finalizas la compra por correo electrónico.
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Sin darte cuenta tu recorrido de compra fue por medio de distintos canales y la experiencia fue satisfactoria. Precisamente de eso se trata la omnicanalidad, de facilitar el proceso de tus clientes y mantener la calidad del servicio sin importar el medio de comunicación.
Como puedes darte cuenta la omnicanalidad es un recurso indispensable para mejorar la experiencia de tus clientes y MessageBird tiene la solución ideal para lograrlo. Agenda una demo y mira de cerca lo fácil que es implementar una estrategia omnicanal.