La transformación digital ha creado nuevas necesidades en las empresas y una de ellas es gestionar los diferentes canales de comunicación para mejorar la experiencia de usuario. El reto es ofrecer un servicio estandarizado y de calidad para adaptarse a las exigencias y necesidades de los clientes.
Un estudio realizado por CMO Council y RedPoint Global en el cual se encuestaron a más de 250 líderes mundiales en marketing, indica que aquellas empresas que ofrecen un servicio al cliente a través de una estrategia omnicanal retiene al 89% de sus clientes. ¿Interesante, cierto?
Tomando en cuenta la importancia de este tema en NIU hemos integrado la omnicanalidad como parte de nuestro servicio para brindarte soluciones que ofrezcan valor y transformen la comunicación empresa-cliente. Así que, ¡tenemos una excelente noticia! MessageBird, nuestro nuevo partner, nos permitirá ayudarte a agilizar las conversaciones a través de los distintos canales digitales.
Es el servicio de atención al cliente omnicanal que integra medios como chats, redes sociales, correo electrónico y cualquier otra plataforma de mensajería instantánea para brindar una experiencia de marca unificada. De esta manera, el cliente puede contactar a la empresa a través de distintos canales y obtener la misma calidad del servicio.
MessageBird nace con el objetivo de construir un mundo en el que la comunicación empresa-cliente sea tan fácil y natural como tener una charla con un amigo. ¿Cómo es esto posible? Por medio de productos, herramientas y soluciones que faciliten el acceso seguro e instantáneo a la información que tu equipo necesita.
Esto significa que cada uno de los clientes pasan menos tiempo en espera, evitan repetir historias, datos e información a los agentes de atención. Supongamos que viste una publicación en redes sociales y te interesa comprar ese producto. Resuelves tus dudas acerca de sus características a través de WhatsApp y finalizas la compra por correo electrónico.
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Sin darte cuenta tu recorrido de compra fue por medio de distintos canales y la experiencia fue satisfactoria. Precisamente de eso se trata la omnicanalidad, de facilitar el proceso de tus clientes y mantener la calidad del servicio sin importar el medio de comunicación.
Como puedes darte cuenta la omnicanalidad es un recurso indispensable para mejorar la experiencia de tus clientes y MessageBird tiene la solución ideal para lograrlo. Agenda una demo y mira de cerca lo fácil que es implementar una estrategia omnicanal.
El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
