El profesor de la Universidad de Chicago y mercadólogo James McKinsey define la transformación digital como “un esfuerzo para habilitar los modelos comerciales existentes mediante la integración de tecnologías avanzadas”. Básicamente, permite que las tecnologías digitales se integren en modelos comerciales ya existentes cambiando la forma en que opera y entrega su producto o servicio.
Los eventos recientes como COVID-19 han provocado un cambio en el comportamiento de los compradores. La rapidez y la exigencia de las solicitudes de servicios, así como la disminución de tiempos de respuesta y entrega son factores importantes para el consumidor actual.
El impacto de la pandemia parece ser duradero. Antes de conocerse el COVID-19, en octubre de 2019 se pronosticó que el gasto mundial en transformación digital alcanzaría los 2,3 billones de dólares en 2023. Sin embargo, para diciembre de 2020, ocho meses después de la pandemia, esa estimación casi se triplicó a 6,8 billones de dólares.
Esto provocó que muchas empresas no pudieran alcanzar los objetivos de modernización, por lo cual desaparecieron, mientras que otros se adaptaron y siguen creciendo, pero aún queda mucho por hacer.
A causa de esto, las industrias empiezan a transformar la forma de competir en el mercado. De hecho, si desean seguir siendo relevantes, deben tener la capacidad de adaptarse a las nuevas formas de comportamiento de los consumidores. El objetivo es mantener los negocios al ritmo actual y alejarse del modelo tradicional para implementar la transformación digital.
La transformación digital debe estar enfocada al logro de los objetivos estratégicos del negocio, pero esto no se refiere a la implementación de soluciones inteligentes solo “porque sí''. El éxito se alcanza a través de la aplicación de la tecnología, el uso intensivo de los datos, los procesos y el cambio cultural de la organización.
Entre las mejoras que nos deja este proceso de transformación digital podemos mencionar:
Enriquecer la experiencia y la satisfacción del cliente
Mejorar la experiencia y la satisfacción de los colaboradores de la empresa
Eficientizar las operaciones del negocio
Crear nuevas oportunidades de negocio
También debemos tomar en cuenta algunos aspectos para desarrollar una estrategia de transformación digital efectiva:
¿Dónde estamos?
¿A dónde queremos llegar?
¿Qué actualizaciones requiere el modelo de negocio actual para la transformación?
¿Qué herramientas y tecnología necesitamos para alcanzar estos objetivos?
Manejo del cambio: cultura organizacional y mindset de la organización.
En NIU también hemos cambiado nuestro modelo de negocio. Originalmente, nacimos como un proveedor de servicios inbound, sin embargo, el aprendizaje durante 7 años nos ha llevado a transformarnos para ofrecerte nuevas soluciones para tu negocio.
Con esta nueva visión nos convertimos en NIU Solutions, un aliado estratégico de nuestros clientes en el proceso de transformación digital. Además, nos enfocamos en mejorar la experiencia de los compradores con soluciones tecnológicas para las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente IT.
Para cumplir con nuestra misión contamos con un equipo de trabajo multidisciplinario y con experiencia en diferentes ámbitos como: diseño gráfico, creación de contenido, marketing digital, desarrollo de software, automatización de procesos, inteligencia de negocios, inteligencia artificial (AI) y machine learning.
Nuestros servicios se enfocan en 3 grandes áreas para cubrir todas las necesidades de tu negocio. Además, te acompañamos en la auditoría de tu modelo empresarial, la implementación de proyectos y la optimización de los mismos por medio de los resultados obtenidos. Te contamos más de nuestras 3 áreas y los beneficios para nuestros clientes:
Realizamos la auditoría para mejorar tu gestión digital. De la mano de nuestros clientes desarrollamos una ruta de trabajo y se definen los procesos, estrategias y herramientas para transformar tu negocio. Implementamos estrategias de atención a los clientes potenciales y administración de tus canales digitales.
También ejecutamos el análisis de tu página web, con estrategias de SEO, UI/UX y análisis de la data de tu sitio, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de tus plataformas en línea. Estos esfuerzos permitirán que tus clientes puedan tener una experiencia efectiva y sencilla enfocada a sus intereses y necesidades.
Nos apoyamos en nuestro partner HubSpot para ofrecerte una suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todo tamaño
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Te ayudamos a implementar las herramientas que mejoran tus procesos como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) e integrar la omnicanalidad con nuestro partner Messagebird.
El desarrollo web con un enfoque amigable y de fácil navegación para tus usuarios es fundamental para crear tus apps, sitios web y las integraciones entre plataformas. Sin dejar fuera la automatización de los procesos de atención al cliente dentro de tu customer journey.
Integramos todos los canales de comunicación y de servicio al cliente para una atención homogénea en todos los medios. Además de evaluar, optimizar y manejar el desempeño de cada uno de tus equipos de trabajo a lo largo de todos sus procesos.
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Es importante que tomes en cuenta la forma en la que almacenaremos nuestra información en el futuro. Te apoyamos en la categorización y el manejo de la información de forma adecuada.
La implementación de dashboards actualizados de manera inmediata y la constante evaluación para mejorar la captura de la data, se complementa con el apoyo en la seguridad informática, encriptando nuestros datos para evitar robos o fraudes informáticos.
Nos apoyamos en herramientas que nos permitirán conocer y validar la identidad de tus usuarios con sistemas de identidad biométrica y software de reconocimiento de documentos oficiales gracias a nuestro partner Jumio.
Por otro lado, trabajamos junto a Credolab, una herramienta de Credit Scoring Alternativo que utiliza Machine Learning para predecir el comportamiento de los usuarios sin necesidad de su información personal. Esto funciona como complemento de los sistemas ya existentes de las entidades financieras como bancos, financieras y fintechs, resultando en evaluaciones crediticias más certeras.
Por otro lado, Credolab permite obtener data más confiable e insights de mayor valor respecto al comportamiento de los usuarios y así, reducir la fricción a través del customer journey. Esto logrará incrementar el nivel de satisfacción de tus clientes y reducir el costo de adquisición de clientes para campañas de marketing más efectivas.
El objetivo principal de todos estos procesos es seguir generando negocios exitosos a la vez que integramos herramientas que ayudarán a cada una de las áreas a optimizar sus actividades. Además, continuar generando interacciones positivas que conviertan a tus contactos en clientes.
¡Sé parte de la nueva era de la transformación digital! En NIU Solutions, contamos con un equipo de expertos que te ayudarán a aplicar la tecnología que necesitas para mejorar considerablemente la experiencia de tus clientes y aprovechar todos sus beneficios. ¡Contáctanos! Estamos seguros que podremos llevar tu negocio al siguiente nivel.