Última actualización: [abril 2025]

Esta Política de Privacidad describe cómo Niu S.A. recopila, utiliza, almacena, protege y comparte información en relación con Agente de Territorio, una aplicación móvil empresarial orientada a la gestión operativa y comercial en campo.

Agente de Territorio está diseñada para apoyar procesos como gestión de visitas, rutas, clientes, prospectos, formularios, seguimiento comercial, trazabilidad de acciones, reportes, evidencia operativa y supervisión de ejecución territorial. Por su naturaleza, esta plataforma puede tratar información de usuarios corporativos, información operativa capturada durante la ejecución en campo, información técnica del dispositivo e información de ubicación del dispositivo, según la configuración del servicio contratado y los permisos otorgados.

Esta Política aplica específicamente al uso de la aplicación móvil Agente de Territorio, así como a los servicios, servidores, APIs e integraciones necesarios para su funcionamiento.

2. Identidad del responsable y datos de contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Agente de Territorio es:

Niu S.A. Dirección: Guatemala, Guatemala Correo de contacto: info@niu.marketing

Cuando Agente de Territorio es contratada por una empresa cliente, pueden existir tratamientos en los que la empresa cliente determine fines operativos, accesos, roles, visibilidad o reglas internas sobre la información cargada en la plataforma. En esos casos, Niu S.A. y la empresa cliente pueden tener roles distintos respecto al tratamiento de la información, según la naturaleza del dato y el contexto del servicio. Esta distribución de roles se formaliza, cuando corresponda, en los acuerdos contractuales suscritos entre las partes.

3. Alcance de la política

Esta Política aplica al tratamiento de información relacionado con:

• la aplicación móvil Agente de Territorio;
• el acceso por parte de usuarios corporativos autorizados;
• los servicios backend, APIs e integraciones que soportan la app;
• la información operativa registrada durante visitas, rutas, formularios, check-ins, validaciones y seguimiento comercial;
• la información técnica necesaria para autenticación, sincronización, soporte y trazabilidad;
• y la información de ubicación utilizada para fines funcionales y operativos del servicio.

Esta política no reemplaza contratos, anexos de privacidad, acuerdos corporativos o políticas internas que puedan existir entre Niu S.A. y una empresa cliente.

4. Qué información recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información, según el perfil del usuario, la configuración del servicio, las funcionalidades habilitadas y los permisos otorgados en el dispositivo.

4.1 Datos del usuario de la app

Podemos tratar información como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• cargo o rol;
• empresa u organización a la que pertenece;
• código interno o identificador de usuario;
• credenciales o identificadores de autenticación (provisionados por la empresa contratante, conforme a la Sección 12);
• rol funcional y permisos dentro de la plataforma.

4.2 Datos técnicos y de uso

Podemos tratar información técnica y de uso, como:

• identificadores del dispositivo o de instalación;
• sistema operativo y versión;
• modelo del dispositivo;
• versión de la aplicación;
• registros de sesión, autenticación y actividad;
• logs técnicos;
• errores, fallos e incidencias;
• eventos de uso dentro de la app;
• información de conectividad;
• estado de sincronización;
• metadatos operativos necesarios para soporte, diagnóstico y trazabilidad.

4.3 Datos de ubicación

Podemos tratar información de ubicación del dispositivo, incluyendo:

• ubicación precisa del dispositivo;
• coordenadas geográficas;
• timestamps asociados a la ubicación;
• precisión estimada de la lectura;
• distancia frente a un punto esperado, cuando aplique;
• fuente de ubicación, como GPS o red, cuando aplique;
• y datos asociados al registro de llegada, presencia, visita o actividad.

4.4 Datos operativos ingresados en la app

Podemos tratar información registrada por los usuarios o por la empresa cliente, como:

• clientes, prospectos y contactos;
• formularios operativos o comerciales;
• respuestas a formularios;
• notas, comentarios u observaciones;
• visitas programadas o ejecutadas;
• rutas, agendas y actividades;
• resultados de gestión;
• reportes y métricas de ejecución;
• fotografías, archivos, documentos y evidencias;
• información vinculada a validaciones o seguimiento comercial;
• y datos sincronizados con sistemas de soporte o CRM.

5. Información proporcionada directamente por el usuario o la empresa cliente

La información puede ser proporcionada directamente por:

• el usuario corporativo al iniciar sesión, completar formularios, registrar actividades o cargar evidencias;
• la empresa cliente al crear cuentas, asignar permisos, definir territorios, cargar clientes, formularios, rutas o catálogos;
• supervisores, coordinadores o administradores al asignar agendas, tareas, visitas o validaciones;
• y usuarios operativos al capturar resultados, notas, reportes, fotografías, documentos u otra evidencia desde la app.

En el contexto B2B, parte de la información puede ser incorporada por la organización cliente como parte de la operación contratada y no necesariamente por un usuario consumidor final.

6. Información recopilada automáticamente

Durante el uso de la app, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y operativa necesaria para:

• autenticar usuarios;
• mantener sesiones activas;
• registrar actividad dentro del sistema;
• sincronizar información entre el dispositivo y los servidores;
• detectar errores, incidentes o inconsistencias;
• generar trazabilidad de acciones;
• proteger la integridad y seguridad del servicio;
• dar soporte técnico;
• y mantener continuidad operativa.

Esta recopilación puede ocurrir cuando el usuario inicia sesión, utiliza funcionalidades de la app, ejecuta una visita, registra una llegada, completa formularios, carga evidencia, sincroniza datos o interactúa con funciones operativas de la plataforma.

7. Datos de ubicación y permisos del dispositivo

7.1 Acceso a la ubicación

Agente de Territorio puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para fines directamente relacionados con la funcionalidad operativa del servicio.

La app puede utilizar datos de ubicación para:

• validar visitas o check-ins;
• registrar llegadas;
• registrar presencia o ejecución en un punto geográfico;
• asociar una ubicación a una visita, formulario o actividad;
• dar trazabilidad operativa;
• optimizar rutas;
• generar reportes;
• monitorear ejecución;
• y respaldar evidencia operativa dentro del servicio contratado.

7.2 Tipo de ubicación

La app utiliza ubicación precisa del dispositivo. Dependiendo de la configuración del sistema operativo, del dispositivo y de la funcionalidad ejecutada, la app puede acceder a datos de ubicación mientras está en uso y también en segundo plano, conforme a lo descrito en la Sección 7.3.

7.3 Ubicación en segundo plano

Agente de Territorio puede acceder a la ubicación del dispositivo en segundo plano cuando ello resulte necesario para sostener funcionalidades operativas habilitadas por la organización contratante, tales como:

• trazabilidad territorial de actividades operativas;
• validación de ejecución en campo;
• continuidad del registro de actividades asociadas a rutas o visitas;
• generación de reportes operativos vinculados a desplazamientos o presencia en puntos de atención.

El acceso a la ubicación en segundo plano se utiliza únicamente con fines operativos del servicio contratado y no se utiliza para publicidad, perfilamiento comercial o cualquier propósito ajeno a dicha operación.

El usuario puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo. La revocación implicará la limitación o suspensión de las funcionalidades descritas.

7.4 Momento de captura

La ubicación puede capturarse en momentos como los siguientes:

• cuando el usuario abre o utiliza la app;
• cuando ejecuta una visita o check-in;
• cuando registra una llegada;
• cuando realiza una actividad operativa o comercial;
• cuando completa formularios o reportes asociados a una visita;
• cuando la app necesita sostener trazabilidad de ejecución o monitoreo operativo en segundo plano, conforme a la Sección 7.3;
• o cuando sincroniza información relacionada con actividades territoriales.

7.5 Datos de ubicación almacenados

Cuando la funcionalidad está habilitada, la app puede almacenar información de ubicación como:

• coordenadas;
• timestamps;
• precisión;
• distancia respecto de un punto esperado;
• y fuente de ubicación, como GPS o red.

7.6 Permisos del dispositivo

El acceso a la ubicación depende de permisos concedidos por el usuario desde su dispositivo. Si el usuario o la organización revocan dichos permisos, algunas funciones de la app pueden dejar de operar correctamente, incluyendo validación de visitas, check-ins, trazabilidad, optimización de rutas, monitoreo y generación de reportes asociados a ubicación.

7.7 Limitaciones técnicas

La disponibilidad y precisión de la ubicación pueden verse afectadas por factores como señal GPS, cobertura de red, configuración del sistema operativo, ahorro de batería, funcionamiento en interiores, calidad del hardware del dispositivo, restricciones de permisos, operación offline u otras condiciones técnicas del entorno. Por ello, la ubicación registrada debe entenderse como información operativa sujeta a limitaciones técnicas razonables.

8. Cómo usamos la información

Podemos usar la información tratada a través de Agente de Territorio para:

• crear, habilitar y administrar cuentas;
• autenticar usuarios y controlar accesos;
• asignar roles, rutas, territorios, agendas o permisos;
• permitir el funcionamiento operativo de la app;
• registrar y gestionar visitas, clientes, prospectos, formularios y actividades;
• validar acciones ejecutadas en campo;
• asociar actividades con tiempo, ubicación y usuario;
• generar trazabilidad de ejecución;
• facilitar monitoreo operativo;
• producir reportes de cumplimiento, cobertura o gestión;
• optimizar rutas y seguimiento territorial;
• sincronizar información con servidores, APIs e integraciones;
• integrar información con HubSpot, cuando aplique;
• dar soporte técnico, seguridad, diagnóstico y continuidad al servicio;
• investigar incidentes, errores, anomalías o uso no autorizado;
• y cumplir obligaciones contractuales o requerimientos aplicables.

No usamos los datos de ubicación para fines de publicidad basada en localización ni para fines ajenos a la operación del servicio contratado.

9. Base o justificación operativa del tratamiento

Tratamos la información dentro del marco de una o más de las siguientes justificaciones operativas:

• prestación del servicio contratado por la empresa cliente;
• habilitación de funcionalidades esenciales de la app;
• administración de usuarios y cuentas corporativas;
• ejecución de procesos operativos y comerciales en campo;
• seguridad del sistema y prevención de uso indebido;
• soporte, mantenimiento, auditoría y mejora del servicio;
• cumplimiento de obligaciones contractuales y organizacionales aplicables.

Cuando una funcionalidad requiere permisos del dispositivo, como ubicación, archivos o cámara, el sistema operativo puede requerir autorización expresa del usuario antes de habilitar el acceso.

10. Cómo compartimos la información

Podemos compartir información únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, soportar o mejorar el servicio, o cuando exista obligación aplicable. Esto puede incluir:

• la empresa cliente que contrató la plataforma;
• administradores, coordinadores, supervisores u otros usuarios autorizados por la empresa cliente;
• proveedores tecnológicos que soportan infraestructura, alojamiento, almacenamiento, autenticación, monitoreo, soporte o procesamiento relacionado con el servicio, conforme a la Sección 11;
• integraciones autorizadas con HubSpot, cuando aplique;
• autoridades u organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento formal aplicable;
• asesores profesionales o auditores, bajo deberes de confidencialidad, cuando sea necesario.

Niu S.A. no vende datos personales ni comparte datos para fines publicitarios incompatibles con la naturaleza del servicio.

11. Proveedores, integraciones y terceros tecnológicos

Agente de Territorio puede integrarse con HubSpot como sistema CRM y soporte de procesos comerciales u operativos, según la configuración contratada por la empresa cliente.

Adicionalmente, la app puede apoyarse en infraestructura, APIs y servicios backend necesarios para autenticación, procesamiento, sincronización, almacenamiento y operación general de la solución, así como en servicios del sistema operativo del dispositivo y de la plataforma de distribución (Google Play) para autenticación, notificaciones y acceso a permisos del dispositivo.

Niu S.A. evalúa periódicamente sus proveedores tecnológicos. Cualquier cambio material en la lista de proveedores o integraciones se reflejará en una versión actualizada de esta política.

12. Uso de la información dentro del contexto corporativo del cliente

Agente de Territorio es una solución empresarial B2B y opera dentro de un contexto corporativo administrado por la empresa contratante. Esto significa que:

• las cuentas de usuario son creadas, asignadas y administradas exclusivamente por la empresa cliente desde sus propios sistemas (por ejemplo, desde su instancia de HubSpot u otros sistemas corporativos). El usuario no puede crear una cuenta desde dentro de la aplicación; únicamente puede iniciar sesión con credenciales previamente provisionadas por la empresa cliente;
• la empresa cliente define roles, permisos, territorios, formularios, reportes y reglas operativas aplicables a cada usuario;
• la empresa cliente puede tener visibilidad sobre actividad, ejecución, visitas, rutas, evidencias, resultados y reportes generados por sus usuarios autorizados;
• si un usuario deja de formar parte de la organización cliente, la empresa puede modificar, restringir, suspender o eliminar su acceso directamente desde sus sistemas;
• cierta información registrada dentro de la plataforma puede formar parte de los registros operativos de la empresa cliente.

Por este modelo de provisionamiento externo, las solicitudes relacionadas con la cuenta de usuario (revisión, desactivación, eliminación) se canalizan principalmente a través de la empresa contratante, conforme a lo descrito en la Sección 16.

13. Conservación y retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, dar soporte operativo, mantener trazabilidad, atender incidencias, cumplir fines de seguridad y dar continuidad a la solución. La retención se aplica de forma diferenciada según el tipo de información:

La retención efectiva puede variar en función de:

• la configuración contratada por la empresa cliente;
• la naturaleza específica del dato;
• necesidades de soporte, auditoría o continuidad operativa;
• obligaciones contractuales o regulatorias aplicables;
• y políticas de respaldo o recuperación.

14. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción. Estas medidas pueden incluir:

• control de accesos;
• autenticación;
• perfiles y permisos;
• cifrado en tránsito;
• registros de actividad;
• monitoreo técnico;
• respaldo y recuperación;
• controles de integridad y disponibilidad;
• y prácticas de soporte y mantenimiento.

Aunque ningún sistema es absolutamente invulnerable, Niu S.A. trabaja para mantener salvaguardas proporcionales a la naturaleza del servicio y de la información tratada.

15. Derechos generales de los titulares de datos

Dependiendo de la legislación aplicable y del rol que corresponda a cada parte, los titulares de datos pueden tener derechos como:

• solicitar acceso a su información;
• solicitar corrección o actualización;
• solicitar eliminación cuando proceda;
• solicitar limitación u oposición al tratamiento, cuando corresponda;
• consultar cómo se usa su información;
• y gestionar permisos del dispositivo relacionados con la app.

Cuando la información sea administrada por una empresa cliente dentro del entorno B2B, algunas solicitudes podrán requerir revisión o canalización a través de dicha empresa.

16. Eliminación de cuenta y datos personales

El usuario puede solicitar la revisión, desactivación o eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a Agente de Territorio.

16.1 Modelo de provisionamiento de cuentas

Como se describe en la Sección 12, las cuentas de usuario de Agente de Territorio son creadas y administradas exclusivamente por la empresa contratante desde sus propios sistemas corporativos (por ejemplo, HubSpot). El usuario no puede crear una cuenta desde dentro de la aplicación; únicamente puede iniciar sesión con credenciales previamente provisionadas. Por este motivo, las solicitudes de eliminación de cuenta se canalizan a través de la empresa contratante o directamente a Niu S.A. por los medios descritos a continuación.

16.2 Cómo solicitar la eliminación

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de:

• La empresa contratante, que es quien creó y administra su cuenta desde sus propios sistemas y puede ejecutar directamente la desactivación o eliminación del acceso; o
• Correo electrónico: enviando una solicitud a info@niu.marketing con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta - Agente de Territorio", indicando nombre completo, correo registrado y empresa contratante.

16.3 Qué se elimina

Tras procesar la solicitud, se eliminarán de los sistemas de producción:

• credenciales y datos de identificación del usuario;
• registros de actividad asociados al usuario, en la medida que no sean parte de evidencia operativa requerida por la empresa contratante;
• datos de ubicación históricos asociados al usuario;
• preferencias y configuraciones personales.

16.4 Qué información puede conservarse

Por razones operativas, contractuales, legales o de auditoría, cierta información puede conservarse incluso tras la eliminación de la cuenta:

• registros operativos (visitas ejecutadas, formularios completados, evidencias) que constituyan parte de los registros oficiales de la empresa contratante, en cuyo caso la empresa contratante actúa como responsable del tratamiento;
• logs técnicos mínimos requeridos para fines de seguridad, auditoría y prevención de fraude;
• información en respaldos técnicos durante el ciclo de vida del respaldo (hasta 30 días), tras lo cual también se elimina;
• información requerida por obligación legal, contractual o regulatoria aplicable.

16.5 Plazos de procesamiento

La solicitud será procesada considerando los procesos operativos, los ciclos de respaldo y las obligaciones contractuales aplicables. La eliminación efectiva en sistemas de producción se completa en un plazo razonable desde la confirmación de la solicitud.

16.6 Eliminación en contexto corporativo

Cuando la cuenta del usuario está vinculada a una empresa contratante activa, la solicitud de eliminación puede requerir notificación previa o coordinación con dicha empresa, especialmente cuando el usuario mantiene actividades operativas pendientes o evidencias asignadas. En esos casos, Niu S.A. coordinará con la empresa contratante el proceso correspondiente.

17. Opciones del usuario y gestión de permisos

El usuario puede gestionar ciertos permisos del dispositivo, como ubicación, acceso a archivos, documentos, cámara o notificaciones, desde la configuración del sistema operativo.

La revocación de permisos puede afectar funcionalidades del servicio. Por ejemplo:

• si se revoca el permiso de ubicación, la app puede no poder validar visitas, registrar llegadas, dar trazabilidad, optimizar rutas o monitorear ejecución;
• si se revoca el acceso a archivos o cámara, puede no ser posible cargar fotografías, documentos PDF u otras evidencias;
• si se restringe la conectividad, algunas funciones pueden operar de forma limitada hasta sincronizar nuevamente.

18. Tratamiento de datos de clientes o terceros cargados en la app

Los usuarios y empresas clientes pueden cargar en la plataforma información de clientes, prospectos, contactos u otros terceros. Quien cargue dicha información debe contar con la autorización, base operativa o habilitación que corresponda conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Niu S.A. trata esta información dentro del marco de prestación del servicio, soporte técnico, seguridad, almacenamiento, sincronización e integración autorizada, sin asumir por ello la titularidad comercial de dichos datos.

19. Cookies o tecnologías similares

Esta versión de la política se refiere principalmente a la aplicación móvil Agente de Territorio. Según la información validada para esta versión, no existe un panel administrativo web público asociado que requiera una explicación específica adicional sobre cookies dentro de esta política.

Si en el futuro existen componentes web asociados al servicio, Niu S.A. complementará esta política según corresponda.

20. Información de menores de edad

Agente de Territorio es una solución empresarial diseñada para uso corporativo y operativo. No está dirigida a menores de edad ni ha sido diseñada para uso infantil. La creación de cuentas de usuario es controlada exclusivamente por la empresa contratante desde sus sistemas corporativos, lo que opera como mecanismo de prevención del uso por parte de menores.

21. Cambios a esta política

Niu S.A. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en:

• la funcionalidad de la app;
• los tipos de datos tratados;
• los permisos requeridos;
• las integraciones del servicio;
• los procesos operativos o técnicos;
• o requerimientos regulatorios, contractuales o de plataformas como Google Play.

La versión vigente será la publicada en la URL oficial correspondiente, con su fecha de actualización.

22. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de información relacionado con Agente de Territorio:

Niu S.A. Correo: info@niu.marketing Dirección: Guatemala, Guatemala