Para resguardar toda la información que tu negocio necesita puedes apoyarte en estrategias como la gestión de datos maestros que brinda la seguridad de que la información digital está a salvo. Además, centraliza los datos en grupos específicos para optimizar las operaciones comerciales y los procesos internos de tu negocio.
Te presentamos algunos aspectos relevantes que debes conocer, así como el paso a paso y los beneficios de integrar el manejo de datos maestros en tu empresa.
Diferentes tipos de datos maestros que maneja tu empresa
Antes de comenzar, es necesario aprender a diferenciar los distintos tipos de información que puedes recabar dentro de tu empresa. De esta manera será más sencillo organizar y categorizar la data recibida para mantenerla y dirigirla a las áreas que la necesiten.
A continuación, te presentamos las principales categorías de datos que obtienes de tus diversos canales tradicionales y digitales:
- Metadatos: se definen como los ficheros del universo de tu información. Esta información es generalizada y se encuentra sobreescrita en los archivos o bases para poder consultarla superficialmente.
- Datos jerárquicos: se basan en la información interna de los procesos de las distintas áreas de tu negocio. Pueden incluir listas de inventarios, gestión de tareas, atribuciones de colaboradores, entre otros. Dependiendo de la empresa, así es como se categoriza su orden de importancia.
- Datos no estructurados: los clientes también brindan parámetros importantes para dar respuesta a nuestras hipótesis o calificar la efectividad de los procesos de venta. Ejemplos de este tipo de información son los resultados de encuestas, comentarios de servicio, entre otros.
- Datos transaccionales: se refiere a toda la información que se relaciona directamente con las transacciones de bienes y servicios dentro de tu negocio. Estos pueden incluir los datos de ventas finales, devoluciones, reclamos, entre otros.
Beneficios del Manejo de Datos Maestros para tu empresa
El tener a la palma de la mano distintas categorías de datos, te permite corroborar la información acerca de los procesos internos del negocio. Lo anterior apoya al mejoramiento del recorrido de ventas de tus clientes y a ratificar las hipótesis de estudios de caso o prospecciones para generar nuevas líneas de atención y productos.
Con ello, obtienes parámetros específicos para apoyar en tus investigaciones digitales de mercados y competencias para seguir mejorando los procesos, la atención al cliente y a enfocar los esfuerzos de tu equipo de ventas. Esto en conjunto te permitirá conocer con exactitud el punto exacto dentro del ciclo de compra de los prospectos en el que deben enfocarse o colocar sus esfuerzos.
Un ejemplo claro de beneficios dentro del sector de vivienda es el optimizar el manejo de tu CRM. Esto para obtener datos relevantes, completos y útiles para generar estadísticas de crecimiento de prospectos, datos demográficos, tipos de comportamiento dentro del ciclo de compra, entre otros.
El MDM también permite gracias a los procesos de Transformación Digital almacenar toda la información de los diferentes sistemas de dónde se obtienen en un mismo software. Esto genera un ahorro en los costos internos gracias a la automatización en el recabamiento y el mantenimiento de la data.
Implementa el MDM paso a paso
Lo más importante de implementar el manejo de datos maestros dentro de tu empresa es la organización de las diferentes categorías e identificar las distintas fuentes de información. Para ello es necesario realizar ciertos pasos que te permitirán mantener la sinergia de tus procesos de manera ordenada y automatizada, sin necesidad de realizar esfuerzos adicionales.
Conoce más del paso a paso para lograr una correcta integración de MDM:
- Identifica y ordena tus fuentes de información: esto incluye métodos tradicionales como listas de clientes, recomendaciones de otros consumidores y bases de datos en servidores. Así como también las fuentes digitales que permiten recabar datos como redes sociales, página web, interacciones en WhatsApp, entre otros canales.
- Define qué quieres obtener o a qué hipótesis apoyará la data: otro aspecto que debes definir antes de cualquier implementación son las preguntas o cuestionamientos a los que buscas encontrar una respuesta. Por ejemplo, ¿cómo mejorar ciertos procesos?, ¿es posible optimizar el customer journey de mis prospectos?
- Elige un software o herramienta de apoyo: existe una gran variedad de opciones de herramientas digitales que te pueden ayudar a la implementación y el mantenimiento de MDM en tu empresa. Podemos mencionar softwares como Oracle, SAP MDM y Marketing Software de HubSpot. Estos sistemas cuentan con secciones de analíticas, informes y paneles integrados de datos para tener todo lo que necesitas en una sola plataforma.
- Destina a un responsable de MDM: es una acción fundamental del proceso para alcanzar el correcto manejo de datos. Asegúrate de delegar a una persona o equipo responsable las tareas de monitorear y realizar los ajustes necesarios para seguir gestionando los datos de tu empresa de manera eficiente.
- Brinda mantenimiento a tus fuentes y a tus gestiones de MDM: de manera semestral o anual, tómate un tiempo con las áreas involucradas y las que utilicen información recabada por medio de MDM para realizar una auditoría de los procesos y el tipo de data que se ha recabado. Ayudándote a conocer de primera mano la efectividad de esta implementación y los ajustes necesarios para continuar mejorando tus procesos de obtención y mantenimiento de los datos que percibe tu empresa.
No es necesario llevar a cabo grandes inversiones monetarias para implementar el MDM dentro de tu organización, por ello, enfócate en desarrollar cada una de las etapas de manera paulatina. Nuestra recomendación es buscar asesoría de expertos y encontrar las herramientas que te facilitarán el continuar obteniendo información relevante para resolver las incógnitas y continuar mejorando la experiencia de tus clientes con contenido relevante para ellos.
En NIU Solutions queremos ser tu partner para hacer crecer tu negocio. Te apoyamos a generar la mejor estrategia de captación de datos desde los distintos canales digitales de tu empresa para efectuar estadísticas y prospecciones que te ayuden a optimizar tus procesos. Para obtener más información de nuestros servicios y una atención personalizada, haz clic en la imagen.
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