Muchas empresas invierten tiempo y dinero en la creación y manejo de páginas web para ofrecer sus productos y servicios. Sin embargo, en la época actual es importante tomar en cuenta los gustos y las preferencias de la audiencia a la que queremos atraer.
Más del 62% de la población mundial hace uso del internet para resolver problemas, buscar respuestas y, por supuesto, realizar compras. Ante un mercado tan competitivo, tu negocio debe encontrar la manera ideal de crear conexión con tus clientes potenciales.
Por ello, es necesario llevar a cabo algunos ajustes en la forma en la que presentas tus servicios a tus clientes. El diseño UX hace que toda la experiencia del usuario sea agradable porque comprendes sus gustos y necesidades, además, ayuda a encontrar soluciones para mejorar su desarrollo. Conoce las 4 fases que te ayudarán a implementar esta forma de diseño web con éxito.
Comprender las necesidades de tu negocio con respecto a los productos y los servicios que ofreces es el primer paso para iniciar una estrategia de diseño UX. Si tenemos claridad en los objetivos que queremos cumplir con nuestro sitio web, será más sencillo orientar al usuario en nuestra plataforma.
Podemos apoyarnos en investigaciones de mercado para estudiar lo que otras empresas similares a nosotros han implementado y analizar sus ventajas competitivas. También es posible encontrar oportunidades de desarrollo si hay nichos que están desaprovechados o que haya necesidades adicionales que descubramos que no han sido atendidas.
Otro aspecto a considerar es el análisis de nuestros clientes potenciales, identificando sus necesidades y de qué manera podemos apoyarlos a facilitar sus procesos de compra. Por ejemplo, en la industria financiera una persona con un trabajo fijo, probablemente no tenga tiempo para ir a una agencia para averiguar sobre un producto que le interese como un crédito personal.
Basándonos en esta premisa podemos hacer una guía, conocida como historia del usuario, para responder a esa problemática:
Yo como usuario quiero:________ A través de:_________ Para lograr:________
Siguiendo con el ejemplo anterior, es esencial plasmar las necesidades del cliente y todos los caminos posibles en los que podemos ayudarle por medio de nuestra empresa:
Yo como usuario quiero: elegir mi crédito personal sin necesidad de presentarme en una agencia. A través de: una plataforma en línea como una app o página web. Para lograr: visualizar todas las opciones y las cuotas de créditos personales y elegir el que mejor se adapte a mis necesidades.
Es fundamental no dejar fuera ninguna historia o solución que surja durante esta parte del proceso, pues no hay un límite en la cantidad que podamos desarrollar. Esto nos servirá de forma muy precisa más adelante para tener más claro las posibles necesidades y soluciones.
Lo siguiente que debemos realizar es una filtración de todas las historias de usuario que recabamos. Posteriormente, responde ciertas preguntas: ¿son viables dentro de nuestra empresa?, ¿el presupuesto es suficiente para ejecutar la solución?, ¿existe alguna forma más sencilla de brindar una respuesta al cliente?
Con una selección más detallada podremos pasar a la etapa de desarrollar el ciclo del cliente o user flow. Así como en las historias de usuario, es necesario desarrollar todas las posibilidades de ciclos que sean esenciales.
Para tener más claridad de cómo podría verse este sitio, lo recomendable es realizar bocetos sencillos a lápiz y papel plasmando el orden de tu sitio. De esta forma poseeremos un visual básico de las distintas secciones, imágenes, textos, botones, CTA’s y otros elementos necesarios dentro de cada una de las secciones.
Finalmente, el último paso de la lluvia de ideas es el desarrollo del wideframe o la base visual de cómo quedará el sitio antes de desarrollarlo.
El desarrollo del wideframe solo cumple la función de que los encargados del proyecto puedan revisar el diseño de la arquitectura de la información y la funcionalidad que tendrá el sitio.
En esta tercera etapa nos enfocaremos directamente en la sensación, la satisfacción y el feedback de los usuarios. Primero podemos hacer una selección interna de personas para formar grupos de pruebas y evaluar si hay desperfectos o errores.
Al finalizar puedes definir 2 propuestas finales para ejecutar pruebas A/B antes de definir la versión que será desarrollada. Estas pruebas también nos sirven para obtener datos como número de clics, tiempo de vista de una sección específica, entre otros comportamientos. Esta información nos ayudará a generar métricas para comprender mejor los intereses del usuario y de qué formas se sienten satisfechos.
Finalmente, debemos apoyarnos en expertos de otras áreas para hacer el match final entre el diseño UX y el desarrollo UI. En esta etapa, es momento de poner todos los elementos para que el sitio sea desarrollado de forma correcta.
El diseño visual de las imágenes, los logos y el resto de elementos, además de la implementación del front y back end del sitio. También un experto en SEO puede realizar la optimización de los textos en los encabezados y las descripciones para que sean visibles en los buscadores y tu sitio esté mejor calificado.
Antes de publicar el sitio, asegúrate de efectuar una última ronda de pruebas internas o con grupos focales para realizar los ajustes pertinentes y estar listos para el lanzamiento oficial.
Al momento de que tu sitio esté público en internet, el trabajo de monitoreo comienza, esto para llevar a cabo una inspección con una audiencia más amplia.
Cada una de estas etapas es fundamental para que tus esfuerzos de planificación, ejecución y lanzamiento del sitio web sean realizados con éxito. También te brindará la posibilidad de ponerte en los zapatos de tus clientes para conocerlos y conectar con ellos de una manera más cercana y personalizada.
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