Toda empresa necesita conocer cómo manejar sus datos y traducirlos en acciones de valor para la empresa. Por eso es indispensable crear e implementar estrategias efectivas que se adapten a las nuevas necesidades de sus clientes.
En la industria bancaria el impacto financiero de los diferentes proyectos es clave. Por ello, cada una de las acciones digitales deben estar bien fundamentadas en objetivos y ser medibles por medio de KPI’s para la toma de decisiones.
A continuación aprenderemos un poco más acerca de los indicadores y te daremos un ejemplo que será de mucha ayuda.
Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores que contribuyen a evaluar el desempeño de una acción determinada. Estas pueden ser: la cantidad de conversiones, el número de visitantes a una página o cantidad de páginas que se han ingresado.
Esto es importante para darle dimensión real y alcance a una campaña que puedas monitorear y gestionar correctamente. Ahora que ya tienes conocimiento de este concepto y sus características, te explicamos a detalle los indicadores que serán de gran ayuda en la industria bancaria.
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Es una métrica que nos permite analizar la actividad en una página web o landing page con un formulario. En este caso, se espera que el número aumente si es un sitio que se actualiza frecuentemente, comparte contenido de calidad como un blog o es una empresa en crecimiento.
En el caso de una campaña digital, este factor resulta clave, ya que recoge el número de sesiones y no de visitantes, pues un mismo usuario puede acceder más de una vez. Aunque como veremos a continuación, debe ir acompañado de otros KPI’s para hacernos una idea clara de la efectividad de la estrategia.
Nos permiten saber cuántos usuarios han compartido sus datos a través de un formulario para descargar una oferta de contenido o solicitar información de un producto financiero. Esto abrirá la puerta para continuar con la comunicación hasta llegar al punto de que tome una decisión y se convierta en cliente.
Con respecto a los contactos generados, es importante que tomes en cuenta el costo por lead (CPL). Esto con el objetivo de encontrar formas de optimizar los esfuerzos de marketing y gestionar correctamente tu presupuesto.
Al igual que el CPL, esta es una de las métricas más importantes para tener en cuenta al establecer un presupuesto. Si controlamos este costo, podremos ajustar nuestra inversión y así aumentar la rentabilidad de la estrategia.
Para conseguir una buena tasa de conversión, podemos ayudarnos de las llamadas a la acción, con un diseño atractivo y que refleje los beneficios para el usuario. Para determinar este valor, divide el número de conversiones entre el número de visitas.
También conocido como CAC, este es un KPI que determina la inversión hecha hasta que un consumidor compra uno de tus productos. Para obtener este dato divide la inversión entre el número de nuevos clientes.
Este indicador permite analizar si vale la pena o no una determinada estrategia de captación de clientes. Si el CAC es mayor que el gasto medio, significa que estás invirtiendo más dinero para conseguir un cliente de lo que él realmente está gastando en la compra.
Seguro que ahora te estarás preguntando cómo aplicar estas métricas y analizar los resultados para mejorar tus campañas de marketing digital. Ahora que ya conoces las métricas que puedes usar, es momento de profundizar más en este proceso con un ejemplo.
Supongamos que promoverás una nueva tarjeta de crédito, el primer paso es definir la meta de la campaña para medir adecuadamente los resultados. El siguiente paso es invertir en pauta, en este caso decides que serán $400 en Facebook y en Google. Sin embargo, el segundo canal produce más leads gastando un poco más de presupuesto. Este resultado nos indica que el costo por lead de Google es más eficiente en comparación al de Facebook.
El análisis de estos aspectos nos permitirá saber si los esfuerzos digitales están rindiendo frutos y esto se verá reflejado en la generación de tráfico por los distintos canales. Además, también es efectivo para generar leads que posteriormente podrían convertirse en clientes.
Regresando al ejemplo de la promoción de una nueva tarjeta de crédito. Lanzaste una campaña enfocada en hombres y mujeres de 25 a 45 años, laboralmente activos y residentes en la ciudad de Guatemala y sus alrededores. Esto dio como resultado un alcance de 100,000 personas. 10,000 de ellas visitaron tu sitio web (número de sesiones) generando 1,001 leads, lo cual representa una tasa de conversión del 10.01%.
Con respecto a los resultados anteriores, podemos observar que la segmentación fue adecuada porque su eficiencia se ve reflejada en los leads obtenidos. El costo por lead es de $0.39. Por otro lado, las fuentes de tráfico principales fueron 70% redes sociales, 25% de anuncios pagados y 5% otros; esta información te da un punto de comparación respecto al origen de tus leads.
En este caso nuestra sugerencia es revisar cuáles son los formularios con mayor cantidad de conversiones. Esta información te ayudará a comprender las necesidades de tu buyer persona y enfocarte en ello para obtener mejores resultados.
Lee a continuación: Cómo detectar los pain points de los clientes en la banca
Este es el momento perfecto para hacer un análisis detallado de tu estrategia y determinar si estás produciendo valor para tu empresa. Recuerda que contar con indicadores de marketing digital puede hacer la diferencia para alcanzar tus metas.
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