Actualmente los consumidores han dejado de ser receptores para convertirse en usuarios activos. Es decir, buscan interactuar, investigar y no solamente restringirse a recibir información. Este cambio se debe a que el consumidor demanda interacciones dinámicas y sencillas, ya que el tiempo que tenemos que captar su atención es más reducido y se deben encontrar formas atractivas de hacerlo.
En este sentido, es cuando el marketing de contenidos entra al “juego” en una estrategia inbound. Este enfoque consiste en crear y distribuir contenidos relevantes que generan una reacción positiva en los usuarios, que les entretenga, aportando así valor a la marca. En este artículo te explicaremos de qué se trata la gamificación y cómo puede convertirse en un aliado para obtener mejores resultados en tu estrategia.
Muchas personas creen que este término se refiere exclusivamente a la utilización de juegos móviles para hacer publicidad o se trata de una estrategia de branding digital. Aunque puede ser parte de la ejecución, la realidad es que va más allá de ello.
La gamificación en marketing se basa en tomar las mecánicas y recursos de los juegos y aplicarlas a distintos contextos, como una web o aplicación. El objetivo es incentivar un comportamiento definido en los usuarios y aumentar la interacción.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que todo ello, no tiene por qué adoptar necesariamente la forma de un juego clásico, ganar puntos, pasar por niveles u obtener recompensas en conjunto. En algunas ocasiones solo deberás tomar los elementos de tu marca y darle un aspecto más lúdico, es decir, un enfoque de entretenimiento.
La realidad es que la gamificación está transformando muchos modelos de negocio, ya que crea maneras de alimentar las relaciones con sus clientes potenciales y actuales a largo plazo. Su éxito se debe a que se alimenta de motivaciones ya existentes como: el sentido de comunidad, la respuesta inmediata, el logro y la recompensa.
La buena noticia es que, si combinas estas motivaciones, con el big data generado por las interacciones de tus usuarios, tendrás en tus manos una herramienta muy potente. ¿Estás considerando aplicarlo a tu modelo de negocio? A continuación, te compartimos algunos beneficios.
Incrementa el engagement. Ofrecer recompensas a tus clientes potenciales y actuales, estimula la fidelidad y los sentimientos positivos en torno a tu marca. Estas no deben ser estrictamente materiales, pues pueden tratarse en algunos casos de contenido de valor, por ejemplo.
Estimula el sentido de logro y la competitividad. Es una realidad que las personas quieren sentir que obtienen la atención que requieren y que su esfuerzo se traduce en una recompensa. Además, ofrecer un entorno para competir con otros usuarios, les motiva y les incita a dar lo mejor de sí mismos.
Ayuda a detectar insights y genera big data. Las herramientas de gamificación generan una gran cantidad de datos a través de las interacciones entre los usuarios con la plataforma. De esta manera, la información puede ser clave para identificar los intereses y el comportamiento de estos usuarios para diseñar ofertas de productos o servicios personalizadas para que sean más efectivas.
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Si encuentras el enfoque correcto, la gamificación puede proporcionar a tu empresa un desarrollo de rendimiento y productividad, ya que permite conocer mejor a tu buyer persona de una manera no intrusiva. Además, puedes aprovechar la psicología y la motivación para transmitir contenido de forma más duradera y eficaz. Te compartimos algunas claves que debes tomar en cuenta para una correcta aplicación.
La experiencia debe evolucionar con el usuario. Es indispensable que pienses en esto como una experiencia en la que el usuario va a interferir, así que te aconsejamos que crees un ecosistema que evoluciona progresivamente. Comenzar primero explicando detalladamente qué debe hacer el usuario e introducir acciones básicas para conocer la mecánica.
Identifica el Core Loop. Este término hace referencia a un ciclo que se repite a lo largo de todo el proceso. Es decir, una repetición de secuencias que realiza el usuario para construir el progreso, el cual se divide en acción, recompensa y mejora. Identificarlo te ayudará a añadir funcionalidades o elementos cuando sea necesario y generar un mayor engagement.
Integrar la experiencia social. Es una realidad que las aplicaciones más populares buscan crear una comunidad social, este es un elemento clave para fidelizar al consumidor. Conseguir que los usuarios compartan su experiencia potenciará el feedback y la promoción del mismo.
La gamificación, en esencia, se trata de impulsar el compromiso, lo cual puede ayudarte a influir en tus resultados. Cuando las personas se deciden a participar e interactuar con ello, aprenden de una manera excelente a interactuar con la empresa, sus productos, sus servicios y marca.
El valor comercial de esta herramienta no finaliza con el participante, pues implementarlo correctamente te ayudará a proporcionar datos valiosos que puede contribuir a la generación de estrategias de inbound marketing. Recuerda que cada interacción cuenta, ya que te dará una mejor idea de dónde pasan el tiempo tus usuarios y qué actividades les generan interés.
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