¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que hacen las grandes empresas para aumentar sus cifras de venta en tan poco tiempo?, ¿cómo logran tener un porcentaje de engagement tan alto?, ¿cómo se volvieron love marks? Que tus dudas ya no te atormenten, ¡Inbound Marketing te da la solución! Continúa leyendo.
Inbound Marketing es el término que ha venido a transformar el mercado y las ventas del Siglo XXI. Inbound, es una metodología que se centra en la creación de contenido de calidad para atraer a una gran cantidad de prospectos hacia tu empresa.
Actualmente, el contexto, las relaciones cliente-empresa, la personalización, el seguimiento de los prospectos, el contenido que aporte valor, la satisfacción del cliente (escucharlos y entenderlos) y la información única y diferente es lo que hace que las empresas sobresalgan y se conviertan en love marks en poco tiempo. Pareciera mucho trabajo y estudios que hacer, ¿no?
Sin embargo, la buena noticia es que todos esos factores juntos y sincronizados los proporciona una metodología integral de Inbound Marketing. Pues Inbound, más que un proceso, es una filosofía que se centra en el cliente, en sus necesidades, en sus problemas y metas.
¿Cómo Inbound logra sincronizar todo el proceso? Gracias a su metodología y estrategias, identifica las necesidades exactas de los clientes en el momento preciso, facilitando la personalización y aumentando la satisfacción del cliente al brindar contenido de valor que soluciona sus problemas y alcanza sus metas.
La administración de prospectos, también conocida como CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Manager) es una serie de tareas vinculadas al manejo adecuado de clientes. Básicamente, es una estrategia orientada a la satisfacción y fidelización del cliente.
La metodología Inbound integra perfectamente el CRM. Estos son complementos perfectos para la aceleración de las ventas y ayudan a la empresa a lograr un crecimiento sostenible en poco tiempo.
Un software de CRM proporciona una atención personalizada con el cliente; ayuda a la empresa a segmentar su mercado; organiza el historial de los prospectos y mantiene integrada y organizada la información. También, ayuda al departamento de marketing y al de ventas a identificar en qué etapa del proceso de compra está cada prospecto, precisamente, para que sepan cómo abordarlo y qué contenido brindarle.
Además, permite la formación de relaciones personalizadas con los clientes y proporciona la información y procesos necesarios para que los vendedores puedan llegar a conocer al cliente, comprender e identificar las necesidades de cada uno y forjar relaciones duraderas con la empresa. Increíble, ¿no?
Sin duda, si utilizas un CRM podrás brindarle al cliente lo que necesita, cuándo lo necesita y cómo lo necesita y, así, tu empresa se convertirá en un líder de tu industria y en una love mark.
Si tienes una empresa de seguros de automóviles y notas que un usuario entró a leer varios de tus blogs, en tu sitio web, sobre ‘cómo cuidar mi auto’, ‘qué medidas tomar para viajes largos’, ‘tips para el mantenimiento’, etc. podrás tener una idea de lo que le preocupa al lector y sabrás que es, sin duda, un cliente potencial.
¿Qué hacer entonces? El departamento de marketing puede identificar en qué etapa del proceso de compra está el prospecto, en base al contenido que ha leído. Por ejemplo, si el mismo usuario, días después, lee un blog titulado ‘por qué necesito mi seguro’ sabrás que está en la etapa de decisión.
Esto debido a que todo el contenido que publicas estará clasificado por etapas del proceso de compra, o bien, puedes aplicar puntos de interés a cada oferta de contenido.
Si está en la etapa de decisión, puedes mandarle una infografía más específica como ‘¿sabes cuál es el mejor proveedor de seguros para carros y por qué?´ con un llamado a la acción (CTA) al final de la infografía que lo invite a pedir una cita o a tener una llamada contigo.
Como puedes ver, todo el servicio es personalizado, se brindan temas acordes a su situación y sus intereses. ¡Con un CRM podrás saber cuál es la necesidad del prospecto en base a lo que busca o lo que lee! Partiendo de esa información, podrás satisfacer sus necesidades, pues harás propuestas y brindarás contenidos más aterrizados a lo que ellos buscan.
Así que, ¿qué esperas? ¡Dale a Inbound una oportunidad y verás cómo te volverás en un vendedor exitoso en poco tiempo! logra que tus prospectos se enamoren de tu marca con un software CRM hoy.
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