Los medios digitales están cambiando al mundo y los directores de mercadeo o CMO (Chief Marketing Officer) lo saben. Muchos ya han incursionado en los medios digital y han trabajado en desarrollar la presencia web de sus marcas o servicios, e incluso pautan en diversos medios digitales. Sin embargo, para muchos todavía existe el reto de cómo aprovechar al máximo la oportunidad digital.
Esta situación no es una excepción. Por lo contrario, de acuerdo al reporte CMO Insights realizado por la empresa Accenture, el 78% de los CMO encuestados creen que marketing va a tener un cambio fundamental en los siguientes 5 años, y que los temas que mayor impacto tendrán son: análisis de datos, medios digitales y medios móviles. Esta vision hacia el futuro es lo que hace que sean ideales para liderar la transformación digital dentro de su empresa. A continuación, te presentamos 4 formas de hacer precisamente eso.
Es crítico diseñar un ecosistema digital que pueda ser escalable a toda la empresa. La meta debería de ser poder crear experiencias personalizadas para cada cliente en cada canal. Para empezar, se recomienda escoger los canales digitales más importantes, y hacer pruebas y pilotos para generar aprendizajes.
El enfoque de mercadeo debe de abarcar toda la experiencia del cliente. El objetivo es lograr desarrollar una relación a largo plazo de confianza con los clientes, en lugar de solo transacciones individuales. Esto abarca todo el espectro de ventas, servicio, retención y lealtad.
Presentar métricas separadas de cada canal ya no es suficiente. El cliente utiliza varios canales, incluso al mismo tiempo. Estos análisis deben de poder visualizarse integrados para optimizar los medios digitales. Por eso, es importante que consideres dentro de la estrategia general la omnicanalidad.
Probar, aprender y escalar son los tres conceptos que hoy todos los CMO deben de considerar al escoger plataformas tecnológicas. Al utilizar servicios en la nube, mercadeo puede incrementar los esfuerzos digitales gradualmente e ir adaptando la tecnología a sus necesidades.
Como los principales conocedores del cliente dentro de la empresa, los CMO pueden ser los agentes de cambio que rompen los silos y pueden colaborar con toda la organización para posicionar a sus empresas en la vanguardia del liderazgo digital y la experiencia del cliente.
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