1. Transformando el rol de mercadeo hacia lo digital
Es crítico diseñar un ecosistema digital que pueda ser escalable a toda la empresa. La meta debería de ser poder crear experiencias personalizadas para cada cliente en cada canal. Para empezar, se recomienda escoger los canales digitales más importantes, y hacer pruebas y pilotos para generar aprendizajes.
2. Proveer una experiencia personalizada e integrada
El enfoque de mercadeo debe de abarcar toda la experiencia del cliente. El objetivo es lograr desarrollar una relación a largo plazo de confianza con los clientes, en lugar de solo transacciones individuales. Esto abarca todo el espectro de ventas, servicio, retención y lealtad.
3. Optimiza los esfuerzos al analizar todos los canales
Presentar métricas separadas de cada canal ya no es suficiente. El cliente utiliza varios canales, incluso al mismo tiempo. Estos análisis deben de poder visualizarse integrados para optimizar los medios digitales. Por eso, es importante que consideres dentro de la estrategia general la omnicanalidad.
4. Invertir en tecnologías ágiles y servicios en la nube
Probar, aprender y escalar son los tres conceptos que hoy todos los CMO deben de considerar al escoger plataformas tecnológicas. Al utilizar servicios en la nube, mercadeo puede incrementar los esfuerzos digitales gradualmente e ir adaptando la tecnología a sus necesidades.
Como los principales conocedores del cliente dentro de la empresa, los CMO pueden ser los agentes de cambio que rompen los silos y pueden colaborar con toda la organización para posicionar a sus empresas en la vanguardia del liderazgo digital y la experiencia del cliente.
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