La forma en que los consumidores acceden a productos o servicios financieros ha cambiado con la evolución de la transformación digital. Actualmente, la mayoría de los usuarios tienen preferencia por las transacciones en línea y buscan servicios que sean seguros, rápidos y fáciles de usar.
Si te dedicas a la industria financiera, es importante que apliques métodos innovadores para llegar a tus clientes potenciales y acortar el proceso de adquisición. En este artículo te compartimos los beneficios de aplicar una estrategia inbound específicamente para este giro de negocio. ¿Te quedas a descubrirlos?
El marketing de contenidos es uno de los pilares más fuertes de una estrategia inbound, pues a través de la creación de contenido relevante para tu buyer persona atraerás a clientes potenciales y nutrirás su relación hasta que llegue al momento de la compra.
Durante este proceso puedes usar el contenido de servicios financieros para educar a tus usuarios con el objetivo de que conozcan los beneficios y entiendan cómo funcionan, qué significan los términos y cómo cuidar sus finanzas personales. De esta manera, obtendrás la confianza de tus clientes potenciales logrando que se acerquen a tu marca para vender los productos con el menor esfuerzo posible.
Invertir en una estrategia inbound para impulsar los servicios y productos financieros es una forma de fortalecer tu presencia digital. Además de tener participación en los principales canales digitales, necesitas generar contenido que sea relevante, educativo y sobre todo, atractivo. Esto será clave para la resolución de dudas y posicionarte como un experto en la industria.
Más allá de crear experiencias que resuelvan las necesidades del consumidor, deben adaptarse a los cambios tecnológicos para que sean de beneficio para los clientes, así como que sean eficientes para la empresa. De esta forma, tu negocio estará presente en cada momento del buyer’s journey, desde el primer contacto hasta la posventa.
Esto se debe a que atraes a las personas adecuadas, pues una estrategia de captación está diseñada para que el cliente llegue a la empresa porque encontró la respuesta que estaba buscando. Por ejemplo, si un usuario está buscando información para organizar su presupuesto y comprar una casa, seguramente estará interesado en un producto financiero como un crédito de vivienda o un plan de ahorro para el pago inicial. Establecer comunicación con este tipo de contactos incrementará significativamente la probabilidad del cierre de venta.
Además, a lo largo del embudo de ventas, puedes nutrir a los leads para incrementar sus conocimientos y ayudar en la toma de sus decisiones. Recuerda que los clientes potenciales llegarán al final del buyer’s journey cuando estén listos para comprar, así que tu tasa de cierre incrementará significativamente.
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La estrategia inbound es un excelente aliado para encontrar un equilibrio entre la optimización de los costos y la eficiencia. Es decir, para obtener un mejor retorno de inversión. Esto es posible gracias a que ayuda a reducir el tiempo y los costos de adquisición de nuevos clientes al emplear técnicas orgánicas efectivas como el SEO. Además, nutrir a los leads con contenidos relevantes y personalizados sirve de motivación para su avance a lo largo del embudo.
Continuando con el ejemplo del usuario que desea adquirir una casa nueva, a lo largo del buyer’s journey tuvo acceso a contenido referente a los créditos de vivienda. Durante este proceso de lead nurturing, resolvió muchas de sus dudas relacionadas a este producto financiero. De esta manera, finalizó el proceso de compra con más conocimientos, por lo que el enfoque de ventas será más rápido y eficiente.
La metodología inbound te permite conocer a tus prospectos y ofrecerles una atención personalizada que les facilite la toma de decisiones de compra. Es importante mencionar que, en el caso de las empresas de servicios financieros, estas dependen de la confianza y la solidez que transmitan.
Por otra parte, la aplicación de chatbots, la resolución de dudas por medio de redes sociales y brindar un servicio de atención posventa, será clave para motivar la recompra y definir estrategias efectivas de ventas.
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Cada día es más importante proveer no solo productos, sino experiencias únicas y personalizadas. Con la migración del sector financiero hacia nuevas tecnologías, estamos frente al reto del rediseño de estrategias comerciales que centran sus esfuerzos en el mundo digital.
Con esta situación en mente, debemos entender que las reglas del juego no son las mismas. Si tu institución financiera quiere obtener verdaderas ventajas de sus estrategias, lo primero que debes hacer es utilizar las mejores prácticas en marketing y estas tienen un nombre: Inbound.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
