¿Consideras que tu empresa tiene presencia digital?, ¿qué porcentaje de engagement tiene tu marca? Estás consciente que el engagement va mucho más allá de tu número de seguidores, ¿no? Si aún no sabes con precisión lo que significa esto y crees que solo con tener seguidores lograrás ser popular en la web, ¡lee este blog! Aquí te mostramos cómo mejorar.
Según Digital Marketing School, el engagement es “la capacidad que tienen las empresas de generar una relación con su audiencia, que cree un compromiso con la marca que termine llevando al usuario a la compra de un producto.”
Entonces, el engagement de una empresa se refiere a la interacción y relación con su audiencia, no solo al número de seguidores, sino al interés real de estos. Y, ¿cómo calculamos este verdadero interés? Con la fórmula de la tasa de engagement:
Fuente: Vilma Núñez
Veamos un ejemplo sobre cómo utilizarla. Supongamos que tienes una tienda de ropa deportiva y tienes 100 seguidores. Publicas una fotografía de los nuevos pantalones de gimnasia que han llegado a tu tienda y estás promoviendo una gran oferta. Obtienes: 10 me gusta, 1 comentario y 1 compartir.
Tu tasa de engagement sería de un 12%, ¿te parece que es un buen rendimiento? Pero ¿qué pasa si tuvieras 1500 seguidores? Tu tasa bajaría a un 0.8%, lo cual, ya no sería tan satisfactorio, ¿no? Ahora, ¿cómo mejorar este cálculo? Para eso, debes conoces y aplicar estos tips.
Uno de los tips más importantes es saber de qué habla tu público y que logres adaptar tu marca a esas tendencias. Debes conocer a tu audiencia antes que trates de interactuar con ellos. Para esto, te recomiendo investigar a fondo tu sector. Por ejemplo, si tienes la tienda deportiva, averigua qué deportes son populares, qué edades tiene el nicho de personas que llegará a tu tienda, etc. para esto puedes hacer encuestas, observaciones, investigar sus perfiles sociales, entre otros.
Existen miles de herramientas que pueden ayudarte a analizar y recopilar información sobre tu audiencia. Así, sabrás qué ofrecerles y qué les gusta para que cuando publiques y hables con ellos, se sientan identificados contigo.
Tener actualizada la información en tus redes es vital, pues facilitará que las personas puedan encontrarte en los buscadores. Un dato bien importante son las keywords. Si tienes las keywords bien optimizadas en tus redes y en tu contenido, será más fácil que te encuentren y, así, atraerás a prospectos que verdaderamente estén interesados en tus servicios. No solo a usuarios que dan seguir por seguir.
Ten en mente que importa más la calidad que la cantidad. No sirve de nada tener miles de seguidores si a ninguno le interesa tu actividad y actualizaciones. Es necesario que optimices para así dirigirte a tu público objetivo y captar su atención.
Es importante que para mantener un buen engagement, tengas una buena imagen pública. Esto es muy delicado ya que si cometes un error, respondes mal un comentario o algo por el estilo, puedes llegar a convertirte en una tendencia – y no de una buena manera.
Así que siempre responde amablemente las consultas o quejas de los seguidores; responde lo más rápido posible; ten buen servicio al cliente; proporciona toda la información necesaria; responde en tiempo real; nunca borres comentarios o quejas, sino da explicaciones concretas.
Analizar el entorno de tu audiencia es bien importante para saber qué estrategia llevarás a cabo en el medio digital. Por ejemplo, no puedes solo estar presente en las redes, hay usuarios que esperan que les des beneficios por seguirte, es decir, ofertas.
Si presentas ofertas y productos exclusivos a tus seguidores podrás diferenciarte y tener una ventaja competitiva. Así que investiga tu contexto, ¿qué tipo de producto u oferta le interesaría a tu audiencia? Planea una estrategia que involucre a tu público y comunique los valores de tu entidad.
¿A quién no le gustaría que su marca favorita le diera like a tus fotos? Exactamente. Procura interactuar de manera divertida con tus seguidores; hazles saber que ves sus fotos, dale like cuando te etiqueten, comenta sus comentarios, responde los comentarios y comparte lo que publiquen sobre ti.
Si haces esto, tu empresa recibirá comentarios positivos y aumentará la participación de los usuarios, pues verán que si estás atento a lo que publican. Esto, además, le dará personalidad a tu entidad, pues tus seguidores sentirán tu lado humano y que no eres una máquina del otro lado de la pantalla. Habla con tus seguidores, no para ellos.
Es importante que definas qué publicarás en todo el mes. Los temas, el tipo de contenido, las pautas, etc. las estrategias que se basan en el día a día o pensar en ese momento lo que podría publicar, no funcionan.
Lleva un control detallado de las publicaciones y adapta el tipo de contenido dependiendo de la red social que sea. Por ejemplo, Instagram es más visual que Facebook. Por lo que las publicaciones deben ser distintas.
El error de muchas empresas es darle la importancia, únicamente, a una red social. Si como empresa posees cuentas en Instagram, Facebook y Twitter, pero solo usas Facebook, algo estás haciendo mal.
Hay usuarios que únicamente viven en Instagram y, probablemente, ya tu buscaron, pero se dieron cuenta que no publicas desde hace un año, la impresión no será buena y probablemente te descarten de su lista. ¡Que eso no te suceda! Procura publicar y mantener vivas todas tus redes para capturar prospectos de todos los medios posibles.
Es importante que cuentes con una herramienta que te ayude a analizar, rastrear y administrar la eficacia de tus redes sociales. No puedes solo publicar sin sentido, sin obtener algún tipo de análisis de cómo van dichas publicaciones. Así que, ¡utiliza una! Simplifica tus esfuerzos digitales con estas plataformas y aplicaciones.
Una forma de viralizar el contenido es creando y publicando actividades dinámicas y divertidas. Por ejemplo, alguna imagen o adivinanza para los usuarios, dando a cambio un premio de parte de tu empresa – básicamente, ofreciendo un descuento o un beneficio a cambio de una acción social.
Crear contenido de calidad y esperar sentado a que los usuarios lo compartan ya no es suficiente. Es necesario ser interactivo y motivar a que los usuarios quieran compartirlo. Este concepto cada vez llama más la atención de los consumidores.
Esto ayudará a mejorar el alcance de tus publicaciones. Una cuenta de una marca no puede pasar semanas sin ninguna interacción o actualización. Es necesario que publiques, mínimo, 2 o 3 veces por semana.
Recuerda, la red social es la relación más directa con tu audiencia. Mantén viva la llama. Así que, ¿qué esperas? ¡Aumenta esa tasa de engagement con estos tips y empieza a cultivar logros!
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