Para seguir siendo competitivas, las empresas, especialmente en el sector retail, están ampliando su presencia digital. Este sector enfrenta el desafío de encontrar los canales adecuados para ofrecer experiencias inmersivas que reduzcan fricciones y acorten el buyer’s journey. En este artículo, exploraremos los principales canales de venta digital y cómo su correcta implementación puede ser clave para aumentar tus ventas y superar los retos actuales.
Con el auge del comercio electrónico, los canales de venta han evolucionado constantemente con el objetivo de encontrar nuevas y mejores maneras de conectar con los clientes potenciales y finales. A continuación, te explicamos cada uno de ellos.
Single channel
Este tipo de comunicación se basa en un único canal de ventas, ya sea digital o físico. Antes, muchos negocios solo tenían tiendas físicas, lo que simplificaba la gestión, pero limitaba el contacto y la difusión de información. Sin embargo, esta estrategia resultaba en un proceso de ventas más lento.
Multichannel
La multicanalidad es una estrategia que utiliza varios canales físicos o digitales para comercializar productos, distribuirlos o proporcionar información al consumidor. Aunque fue popular, las nuevas tendencias de consumo la han vuelto insuficiente. ¿Por qué? En la multicanalidad, cada canal opera de forma independiente, lo que impide al usuario cambiar entre ellos con fluidez.
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Cross channel
Se basa en permitir que el cliente realice una serie de acciones acción utilizando distintos canales. Por ejemplo, un usuario puede descubrir un producto en una publicación de redes sociales, consultar más detalles en la página web, resolver dudas mediante un chat y finalmente completar la compra en una tienda física.
Omnichannel
El consumidor actual está más informado y el uso de dispositivos móviles irrumpió el proceso de compra tradicional. Cada vez más la industria retail tiene que implementar estrategias mixtas que tengan como objetivo buscar el perfil de los nuevos clientes.
El reto está en que tu empresa se adapte al consumidor, quien establece las reglas: busca comodidad, personaliza su experiencia y adopta nuevas tecnologías rápidamente. La clave es centrar la estrategia en el cliente e implementar canales que faciliten la interacción, la venta y la atención al cliente.
Además de la seguridad de las transacciones y la logística de las entregas, uno de los principales retos de la industria retail es mejorar la experiencia de sus clientes potenciales y finales. Por ello, para mantener el ritmo competitivo, las empresas del sector retail deben estar conscientes y tomar acciones para dominar los desafíos empresariales y tecnológicos. Esto con el objetivo de ofrecer experiencias inmersivas a sus clientes, permitiéndoles cruzar canales sin problemas.
Los usuarios de todas las edades esperan que los sitios y aplicaciones tengan un alto rendimiento, ya que valoran la experiencia sobre el producto o servicio. Además, desean una experiencia digital efectiva, sin interrupciones y que anticipe sus necesidades. Por lo tanto, con una estrategia omnicanal, además de aumentar la cantidad de transacciones de ventas, incrementar el promedio de ticket de cada cliente y cultivar la lealtad, tendrán la misma buena experiencia sin importar el canal por el que interactúen.
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La evolución de los canales digitales ha dejado claro que las empresas que logran adaptarse y ofrecer una experiencia sin fricciones son las que se destacan en el mercado. No se trata solo de estar presente en todos los canales, sino de integrarlos de manera inteligente para que el cliente pueda moverse de uno a otro sin notar diferencias. El éxito en el sector retail dependerá de tu capacidad para anticipar las necesidades del cliente y ofrecerle una experiencia coherente y personalizada, independientemente del canal que utilice.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
