Para mantener el ritmo competitivo, las empresas constantemente están expandiendo su presencia digital, en especial en el sector retail. Lo anterior se debe a que es una industria que se encuentra frente al desafío de encontrar los canales adecuados para ofrecer experiencias inmersivas que contribuyan a evitar fricciones y acortar el buyer’s journey.
Por esta razón, en este artículo haremos un recorrido por cada uno de los canales digitales de venta. Además, explicaremos cómo esta adaptación ha representado un reto para las empresas y la importancia de su correcta aplicación en una estrategia para incrementar tus ventas.
Con el auge del comercio electrónico, los canales de venta han evolucionado constantemente con el objetivo de encontrar nuevas y mejores maneras de conectar con los clientes potenciales y finales. A continuación, te explicamos cada uno de ellos.
Single channel
Este tipo de comunicación se caracteriza por contar con un solo canal de ventas, el cual puede ser digital o físico. Anteriormente algunos negocios solamente contaban con una tienda física y aunque esto simplificaba la gestión del canal, también restringía el contacto y la posibilidad de compartir la información de productos o servicios.
Sin embargo, implementar únicamente esta estrategia daba como resultado un proceso de cierre de ventas bastante lento.
Multichannel
La multicanalidad es una estrategia de venta que consiste en utilizar diferentes canales físicos o digitales con el fin de comercializar productos, distribuirlos o simplemente proporcionar información relevante para el consumidor.
Si bien su aplicación fue recurrente y popular en las organizaciones, las nuevas tendencias de consumo han provocado que desde hace años resulte insuficiente. ¿El motivo? En la estrategia multicanal, cada uno de ellos actúa de forma independiente y el usuario no puede cambiar de uno a otro con fluidez.
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Cross channel
Se basa en la idea de que un cliente pueda realizar una acción cambiando de un canal a otro. Por ejemplo, un usuario puede encontrar un producto de su interés en una publicación de redes sociales y posteriormente consultar a profundidad sus detalles en la página web. Si tiene alguna duda, las soluciona a través de un chat y posteriormente realiza la compra en una tienda física.
Omnichannel
El consumidor actual está más informado y el uso de dispositivos móviles irrumpió el proceso de compra tradicional. Cada vez más la industria retail tiene que implementar estrategias mixtas que tengan como objetivo buscar el perfil de los nuevos clientes.
El reto se encuentra en que tu empresa tenga la capacidad de adaptarse a este consumidor. Él es el responsable de establecer las reglas del juego: busca su comodidad, adaptar la experiencia de compra a sus necesidades y es más rápido en el uso de nuevas tecnologías.
La respuesta a estas necesidades es posicionar al consumidor como centro de la estrategia e implementar alrededor de él todos los canales que faciliten la interacción por ambas partes. Además, estos deben convertirse en un espacio de ventas, de comunicación y por supuesto de atención al cliente.
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Además de la seguridad de las transacciones y la logística de las entregas, uno de los principales retos de la industria retail es mejorar la experiencia de sus clientes potenciales y finales.
Por ello, para mantener el ritmo competitivo, las empresas del sector retail deben estar conscientes y tomar acciones para dominar los desafíos empresariales y tecnológicos. Esto con el objetivo de ofrecer experiencias inmersivas a sus clientes, permitiéndoles cruzar canales sin problemas.
Los usuarios de todas las edades esperan que los sitios y aplicaciones tengan un alto rendimiento, ya que valoran la experiencia sobre el producto o servicio. Además, desean una experiencia digital efectiva, sin interrupciones y que anticipe sus necesidades.
Por lo tanto, con una estrategia omnicanal, además de aumentar la cantidad de transacciones de ventas, incrementar el promedio de ticket de cada cliente y cultivar la lealtad, tendrán la misma buena experiencia sin importar el canal por el que interactúen.
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