Imagina que buscas un restaurante con tus amigos y ves dos: uno lleno con fila y otro vacío. ¿Cuál elegirías? Probablemente el lleno, asumiendo que es mejor. Esto se llama “social proof” o demostración social.
Social proof va creando, poco a poco, las normas sociales, que forman las expectativas de comportamiento en la sociedad actual. Es muy difícil para las personas ir en contra de estas expectativas; en palabras más sencillas, es difícil ir en contra de lo que los demás hacen. Un claro ejemplo de esto es la moda. Poco a poco las personas empiezan a usar un tipo de vestimenta o accesorio y luego todo el mundo viste de forma similar, claro ejemplo de los Adidas Superstar.
Por todo esto, se ha demostrado que el social proof es uno de los elementos más persuasivos e influyentes dentro del proceso de compra de un cliente. Así que, para ser un vendedor exitoso lo mejor es sacarle provecho y hacer más efectivo tu proceso de ventas.
¿Cómo empezar a usar el social proof para mi empresa?
Las cifras altas y llamativas son una forma de mostrar calidad y preferencia. Esto aplica para todo tipo de empresa. Este tipo de aprobación social habla sobre la popularidad de un producto/servicio y le da la seguridad a otros usuarios de la calidad de la empresa, pues no es posible que tantas personas estén equivocadas.
Por ejemplo: da más seguridad contratar un catering que diga “más de 300 eventos organizados exitosamente”, que un catering que apenas tenga 3 fans. Todo es cuestión de generarle confianza a los prospectos. Otro ejemplo muy claro y popular es el del logo de McDonald’s que podemos ver a continuación:
Sin embargo, no es necesario que las cifras vayan incluidas en tu logo. Basta con tener abierta la opción para que los clientes vean cuántos likes tienes en tu página web, cuántas personas comparten tus publicaciones, cuántos comentarios recibes, la frecuencia con la que ingresan a tu sitio web, entre otros.
La vía directa no suele ser la fuente de información en la que se confía, pues es obvio que si te preguntan si tu empresa es buena dirás que sí. Por esto, la mejor opción de confiabilidad para los clientes son los testimonios y las valoraciones.
Hoy en día, la mayoría de vendedores toma una decisión de compra en base a lo que los demás opinan sobre el producto/servicio. Así que no dudes en tener visible al público la sección de reviews en Facebook, por ejemplo.
Según estudios de Econsultancy los visitantes son 63% más propensos a realizar una compra en base a las opiniones visibles del sitio web de la empresa. E incluso, el hecho que un producto/servicio tenga más de 50 comentarios en la web, aumenta la tasa de conversión un 5%.
Sin duda este es un tipo de social proof que asegura la generación de más clientes y conversiones para tu proceso de ventas. Trendyol, por ejemplo, es una empresa en Turquía que inició sus campañas de lanzamiento con el apoyo de celebridades, lo cual generó un aumento del 30% en sus ventas. Increíble, ¿no?
Incluso, el contar con aprobaciones de expertos o autoridad especializada puede ser suficiente para impulsar la compañía y hacerla más atractiva a los ojos de otros. Debido a que estas personas gozan de buena reputación, todo aquello a lo que le pongan su nombre es bien visto por el público.
Incluso, puedes trabajar con empresas reconocidas y esto te dará la misma garantía, sobre todo a nivel B2B. Mostrar los logos de marcas reconocidas como empresas que han trabajado contigo, es un arma poderosa del social proof.
Muchas veces, los testimoniales no bastan para que los prospectos decidan comprar un producto, por lo que suelen ingresar a plataformas como Twitter y buscar un hashtag relacionado con el producto/servicio de una empresa.
Estas conversaciones en redes sociales suelen ser fiables para saber si un producto en verdad gusta o no. Por esto, te recomiendo crear un hashtag para tu empresa, así, los comentarios se unificarán y dará mayor confiabilidad a los prospectos. Un ejemplo es el de Quondos.com:
Fuente: Marketing Guerrilla
Sintetizando, social proof es una herramienta muy potente que todo vendedor exitoso debería utilizar hoy en día, pues así podrás ser digno de confianza para el cliente moderno, ¡no dudes en practicar estas estrategias para aumentar la conversión de tus prospectos! Ten en mente que la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
