Cuando trabajas en Inbound Marketing debes conocer todo sobre el Buyers Journey de tus Buyer Persona. Gran parte de la dinámica social se desarrolla, actualmente, en el área digital. Es por esto que tener activas las redes sociales de una marca resulta tan importante.
En las distintas etapas de desarrollo de una marca en canales digitales, hay puntos álgidos, momentos críticos u oportunidades únicas para implementar buenas prácticas en redes sociales. Estos pueden surgir por cambios en el comportamiento del consumidor, nuevas tendencias o crisis inesperadas que requieren una respuesta rápida. Son esenciales en la capacidad de una marca para adaptarse y reaccionar adecuadamente.
Un manual de este tipo es implementado por grandes empresas financieras y aseguradoras para tener una ruta de contingencia ante inconvenientes. Este manual establece procedimientos claros para manejar situaciones adversas, asegurando una respuesta coherente y alineada con los valores y objetivos de la empresa.
Además, proporciona un marco para la toma de decisiones rápidas y efectivas, minimizando el impacto negativo en la percepción pública de la marca. Las empresas con un manual de buenas prácticas están mejor preparadas para enfrentar eventualidades, manteniendo la confianza de sus clientes y stakeholders incluso en tiempos de crisis.
Un manual de buenas prácticas para redes sociales es un texto que incluye aspectos clave como manejo de marca, lineamientos gráficos y visuales, tipografía, horarios de publicación, frecuencia y tipo de contenido a compartir. Sin embargo, este manual debe estar en constante actualización.
Los cambios a los que nos afrontamos día a día en redes sociales, a veces son un reflejo de la sociedad real. Es por eso que cuando sucede una contingencia en el espacio físico de la marca, lo más común es que se traslade para sus redes sociales.
Un manual de buenas prácticas toma en cuenta todos estos elementos. Analiza cómo actuar y de qué manera actuar en caso de emergencias o crisis de Social Listening (escucha social).
El monitoreo de los diferentes canales de la marca es indispensable para que pueda identificarse el problema y, de esta manera, proceder como está estipulado. Los manuales de buenas prácticas para redes sociales son poco comunes y siempre deben ser un texto único y especial, orientado hacia una marca en particular.
Los manuales de contingencia no son construidos únicamente como un servicio o una herramienta para la marca. Un manual de contingencia se trabaja en conjunto, agencia y cliente, de la mano, para alcanzar objetivos que no obstaculicen alcanzar los KPI determinados en la estrategia de Inbound Marketing. Toma en cuenta esta información si estás interesado en un manual de buenas prácticas para redes sociales o de rutas de contingencia.
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