El evento Inbound 2022 regresó de manera presencial en este 2022 después de 2 años de realizarse únicamente de forma virtual. Durante 3 días, expertos de las áreas de marketing, ventas, tecnología y data, así como personalidades reconocidas como la actriz Viola Davis y el expresidente de Estados Unidos Barack Obama, tomaron el escenario para llevar un mensaje que inspira a tomar acción.
Por medio de keynotes y conferencias, llenamos de aprendizaje nuestra mente y conocimos todas las novedades que HubSpot ofrecerá a los partners y los usuarios de la plataforma. Dentro de ellas, tenemos la implementación de campañas de marketing, manejo de personalización de la data, integración de pagos y WhatsApp, entre otras.
La principal finalidad del evento es actualizarnos en cómo está cambiando la industria y conocer las herramientas que te permitirán mejorar los procesos de tu empresa. Además, podrás optimizar la experiencia de tus clientes enfocándote en áreas como: manejo de datos, campañas publicitarias, creación de contenido, implementación de actualizaciones, entre otros.
Te presentamos algunas de las enseñanzas que puedes aplicar desde ya en tu negocio para el beneficio de tus clientes.
Crecer no solo significa apoyarte en tu equipo de trabajo o en colegas afines al mismo giro de tu negocio. Este año, Inbound 2022 se centra en obtener conocimiento de distintas áreas y encontrar mentores que nos ayuden a seguir avanzando y descubriendo, al mismo tiempo que creamos una comunidad con nuestros clientes.
Connect.com, la nueva comunidad de HubSpot, servirá como una red para conectar con expertos y colaboradores de todo tipo de industrias, así como seguir aprovechando los recursos de aprendizaje como HubSpot Academy.
Dentro de este espacio, podrás presentar ideas con el fin de obtener feedback de la comunidad y realizar alianzas estratégicas con empresarios alrededor del mundo. La formación también es importante para actualizarnos y conocer los avances relevantes de la plataforma que nos apoyará en las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente e IT.
Uno de los mitos que se escuchan al momento de iniciar un negocio es que las empresas pequeñas tienen más dificultades para crecer. Esta creencia no es del todo cierta, pues los expertos indican que es ideal comenzar en una escala pequeña para crecer de manera segura. Esto se traduce en buscar personas con los mismos intereses y visión del futuro, además de aprender en conjunto conforme se avanza en la fundación del negocio en sí.
Otro aspecto a considerar es que las relaciones entre personas son fundamentales para dar los primeros pasos y no es necesario tener una amistad para generar una sinergia positiva entre socios para desarrollar una idea o negocio. Dentro de este mismo contexto, se prioriza el factor de delegar y rodearte de un equipo que sea experto en áreas de trabajo específicas para seguir creciendo.
Por último, es crucial tener claridad de las debilidades y las fortalezas de tus clientes potenciales para ofrecer los servicios y los beneficios de tu empresa adecuados a estas necesidades. Sin embargo, no olvides buscar oportunidades de valor para que tus socios estratégicos también obtengan proyectos que hagan crecer a todos por igual.
La inteligencia artificial ya se utiliza en la industria automotriz para las cadenas de montaje y el ensamblaje, en la industria retail para crear modelos predictivos de compras, y en el área de logística para embalaje y entrega de productos. Sin embargo, aún no se aprovecha en su totalidad en el área de marketing.
En la actualidad existen diversas herramientas digitales para optimizar los procesos de generación de contenido y optimización que se pueden aprovechar. Esto incluye software para redacción, aplicaciones para corregir errores, generadores de palabras clave, entre otros.
El uso de inteligencia artificial (AI) y Machine Learning puede desde ya identificar atributos útiles de la audiencia para delimitar nuestros esfuerzos y enfocar el contenido con el objetivo de brindarles temas que sean de su interés. Estas herramientas también nos permiten unificar los canales de comunicación, lo que brinda un fácil acceso a los miembros de tu equipo de ventas y servicio al cliente para resolver cualquier consulta o dar el apoyo necesario.
En un futuro cercano, estas plataformas tendrán sistemas de predicción más avanzados, lo que podría eliminar las pruebas A/B al momento de generar contenido para redes sociales, blogs o campañas de email. Estos sistemas también podrán generar respuestas automatizadas y ajustar dicho contenido para guiar al usuario por el ciclo de compra.
Todas las empresas manejan una selección de información que sirve para realizar predicciones y cumplir objetivos específicos. Sin embargo, los empleados del área de ventas pasan más del 60% de su tiempo productivo buscando y organizando información relevante. Esto significa baja productividad y costos más altos para la empresa, ya que se necesitan más colaboradores para realizar las tareas y obtener ganancias.
Lo principal es obtener datos clave de tus clientes que son generalidades como: giro de la empresa, país, idiomas predominantes, tipo de producto, entre otros. Según estas categorías podemos construir atributos más específicos de acuerdo a lo que necesitemos saber. Por ejemplo, el idioma de un sector demográfico específico para entender cómo y de qué forma iniciar una conversación de prospección y por medio de qué canales (email, mensaje, llamada).
Otra ventaja de la organización de la información es la generación de categorías específicas que nos permitan poseer data única que solo nuestra empresa puede recabar. Puede ser estadísticas de comportamiento, acercamiento y comunicación de los clientes, entre otros factores específicos para generar insights que ayuden a los representantes de ventas y otras áreas relacionadas a accionar conforme a los intereses de los usuarios.
El concepto de la formalidad al realizar una campaña de acercamiento a tus clientes potenciales poco a poco se ha ido modificando. En la actualidad las audiencias más jóvenes se encuentran en un momento en el que buscan un contenido que les impacte. Por ello, debes iniciar encontrando un problema real que tu producto o servicio pueda resolver enfocándote en una manera más humana de conectarte a tus clientes potenciales y sus necesidades.
Un claro ejemplo de un problema real es el exceso de contaminación, pero si un usuario adquiere un vehículo híbrido se reducirán las emisiones de CO2. El reto actual está en cómo conceptualizar la idea de forma sencilla y presentar la solución de manera dinámica y entretenida, esto se logra muy bien en este spot de HubSpot lanzado a inicios del 2022.
Basándonos en el ejemplo, al momento de dar una demostración de tu producto, simplificarlo hará que llegue más claramente al usuario. Utilizar conceptos fuera de lo común y personajes reconocidos de áreas como deportes, arte o entretenimiento, ayuda a que la audiencia se sienta más atraída. También coloca en un contexto coloquial cómo se les brinda una solución y que tu marca se quede en su mente para convertirse en una opción de preferencia.
El conocimiento es poder, por ello te invitamos a que te atrevas a reformular los conceptos e ideas que tienes y las herramientas tecnológicas que utilizas, así como implementar nuevos procesos para tu estrategia de captación, atención y seguimiento de clientes. Si quieres ver algunas de las conferencias de Inbound 2022, puedes hacer clic aquí.
Estamos listos para implementar todos los conocimientos sobre las actualizaciones de Inbound 2022 en tus procesos de marketing, ventas, IT y servicio al cliente. Te apoyamos a realizar todos los ajustes necesarios para que aproveches las herramientas digitales de vanguardia para tu estrategia empresarial. En NIU Solutions queremos que sigas generando experiencias positivas con tus clientes.
El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
