En 2023, los debates sobre inteligencia artificial (IA) experimentaron un notable aumento. Un año después, esta innovación tecnológica se percibe como una herramienta práctica para el trabajo y el desarrollo empresarial. Para HubSpot, según lo expresaron en el tema central de Inbound 2024, este cambio es una oportunidad clave para que las empresas reconsideren su enfoque hacia el crecimiento. La pregunta es: ¿estamos usando la IA solo para acelerar procesos o estamos aprovechando su potencial para transformar nuestro modelo de negocio?
La fórmula tradicional del crecimiento empresarial es: tráfico + conversión + fidelización. Sin embargo, empieza a mostrar signos de estancamiento. Esto se refleja en que solo el 50% de los representantes de ventas están alcanzando sus metas, lo que demuestra que los métodos convencionales ya no son suficientes.
Yamini Rangan, CEO de HubSpot, destacó en la conferencia HubSpot Spotlight que "la IA está cambiando cómo los clientes interactúan con las marcas". La consecuencia más directa es que, cuando nos contactan, ya saben más sobre nuestra empresa de lo que sabemos de ellos. Esto ocurre porque obtienen respuestas directamente de herramientas de inteligencia artificial sin visitar los sitios web y prefieren buscar información auténtica y opiniones en plataformas como Reddit o YouTube. Por eso, se prevé que el volumen de búsquedas en línea disminuirá en un 26% en los próximos años.
¿Como podemos reimaginar la fórmula del crecimiento empresarial para hacerla más relevante frente a los cambios que la inteligencia artificial ha traído en este último año? La propuesta es elevar cada componente a la potencia de la IA:
Crecimiento = TráficoIA + ConversiónIA + FidelizaciónIA
Es decir, potenciar cada parte de la ecuación con el uso transformativo de la inteligencia artificial. Por eso, es crucial que las empresas comprendan que utilizar esta tecnología únicamente para acelerar procesos es insuficiente; la verdadera ventaja competitiva reside en transformarlos. La IA no solo debe trabajar para nosotros, sino junto a nosotros. Como lo expresó Dharmesh Shah, cofundador de HubSpot, “eventualmente la veremos más como un compañero de equipo”.
Para HubSpot, la manera en que se empieza a implementar es a través de sus “Agents”, herramientas de inteligencia artificial que buscan automatizar y transformar la forma en que se ejecutan ciertas tareas en el área de Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
Dharmesh Shah también habló sobre Agent.ai, una red profesional de “AI agents”, donde se crearán y compartirán nuevas herramientas de inteligencia artificial acorde a los procesos de cada empresa. Aunque aún se encuentra en desarrollo, ejemplifica cómo la IA puede trabajar para potenciar los esfuerzos, en este caso identificando áreas de crecimiento que antes pasaban desapercibidas. ¡Esta es la transformación que está a las puertas del futuro del desarrollo empresarial!
En NIU Solutions, creemos firmemente que reinventarse es decisivo para las empresas en la era de la IA. No solo se trata de hacer lo mismo más rápido, sino de crear cosas nuevas que antes eran impensables. Al elevar cada componente de la fórmula de crecimiento a la potencia de la inteligencia artificial, las organizaciones pueden transformar radicalmente sus modelos de negocio y obtener una ventaja competitiva sostenible.
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