El evento Inbound 2024 reunió a líderes del sector para presentar los avances más importantes que moldearán el futuro del marketing, las ventas y el servicio al cliente. HubSpot, en colaboración con diversas mentes visionarias, dejó algunas lecciones clave que pueden redefinir la manera en que las empresas abordan sus estrategias. A continuación, exploramos las más relevantes que se compartieron en las diferentes conferencias.
El marketing en la era de la inteligencia artificial ya no se trata simplemente de crear contenido masivo. La verdadera lección radica en la capacidad de la IA para personalizar y adaptar cada pieza a los diferentes canales de manera más efectiva. Durante la conferencia inicial, HubSpot Spotlight, se habló de cómo con las herramientas adecuadas, como Breeze Content Agent, no solo se acelera la generación de blogs y landing pages, sino también se optimizan para que resuene con la audiencia adecuada.
Este punto se vio reforzado en la charla “Unleashing your marketing team's potential with AI”, en la que participaron Zeynep Inanoglu Ozdemir, Nathan Lands y Matt Wolfe. Ellos destacaron cómo la IA impulsa la creatividad y mejora la eficiencia de los equipos. En lugar de verla solo como un acelerador de procesos, su verdadero valor radica en cómo facilita la personalización y distribución del contenido, logrando resultados efectivos en múltiples plataformas.
El poder de los videos generados por IA, discutido por Joshua Xu, Kieran Flanagan y Kipp Bodnar en “The future or AI video and content generation”, es otra lección clave. Aprovechar esta tecnología ayuda a captar la atención de nuevos mercados, al mismo tiempo que permiten personalizar los mensajes en diferentes idiomas y adaptarlos a diversas audiencias, mejorando significativamente la tasa de conversión.
Finalmente, Neil Patel, en su conferencia “Content is not king: the new approach to content marketing”, quedó claro que el engagement es la métrica más importante del marketing digital. Los consumidores buscan experiencias relevantes para ellos y lo demuestran interactuando con lo que los impacta. Por eso, es buena idea aprovechar videos cortos y publicaciones optimizadas para lograr captar la atención de las personas. Además, encontrar esos temas que resuenan puede dar paso a más contenido de valor, logrando una mayor atracción.
La IA también está transformando las ventas, permitiendo a los equipos de ventas crear conexiones más significativas con sus prospectos. Gracias a la conferencia de Dylan Sellberg “Meet HubSpot AI", descubrimos cómo Breeze Copilot y Breeze Prospecting Agents automatizan tareas clave como la redacción de correos o la identificación de leads más calificados. Así los vendedores se enfocan en lo más importante: fortalecer las relaciones. Además, estas herramientas están integradas con el CRM, proporcionando contexto relevante en tiempo real que optimiza cada interacción con los clientes.
En “State of HubSpot 2024: How the best do it different”, Jonathan Burg, Sam Jacobs, Beau Brooks, Peter Caputa IV y Jill Rowley resaltaron la importancia de contar historias auténticas dentro del proceso de ventas. En un mundo saturado de información, las narrativas genuinas sobre la marca y sus valores tienen el poder de generar confianza y fidelidad. Integrar estas historias, apoyándose en los datos de la IA para ofrecer un contexto más profundo, permite una personalización que maximiza los resultados.
El servicio al cliente está viviendo una verdadera revolución gracias a la IA. Durante la conferencia inaugural, se presentó cómo Breeze Customer Agent automatiza tareas básicas de atención al cliente, como responder consultas simples. Sin embargo, la lección más importante es que, aunque la inteligencia artificial puede gestionar las tareas rutinarias, las interacciones más complejas aún requieren el toque humano para mantener la calidad en la experiencia del usuario.
La charla con Joshua Xu , “The future or AI Video and content generation”, mostró hacia donde está evolucionando el uso de la inteligencia artificial en servicio al cliente. Se destacó que utilizar los avatares generados por IA es una innovación clave en el área. Esto porque permitirá interactuar con los clientes en múltiples idiomas, reduciendo tiempos de respuesta sin comprometer la personalización.
Finalmente, una de las lecciones clave para las tres áreas es la importancia de la información. En tiempos en los que los clientes investigan cada vez más, es normal que lleguen a la primera interacción conociendo más de nuestra empresa que nosotros de ellos. Por eso, es fundamental contar con información unificada y enriquecida que permita personalizar y deleitar aún más su recorrido de compra.
HubSpot reconoce la dificultad que esto representa para las empresas y propone una solución: contar con herramientas que proporcionen contexto en tiempo real en cada punto de contacto. Esto se logra mediante la integración de Breezee Intelligence, una herramienta para el enriquecimiento de la base de datos de los prospectos y Breezee Agents que permite que los equipos puedan anticipar problemas y ofrezcan soluciones rápidas y precisas, mejorando la satisfacción del cliente.
Si quieres conocer más sobre cómo Breeze está transformando las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, este video de la conferencia te dará una visión completa.
Inbound 2024 dejó claro que la inteligencia artificial es más que una simple herramienta de automatización: es el futuro del marketing, las ventas y el servicio al cliente. Las empresas que adopten estas innovaciones no solo optimizarán sus procesos, sino que estarán mejor preparadas para construir relaciones profundas y significativas con sus clientes.
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