Este 2020 ha sido una época de cambios y un huracán de emociones en distintos aspectos, sobre todo en el ámbito empresarial y la transformación digital. La buena noticia es que el año que está por iniciar es la oportunidad perfecta para tomar todas esas enseñanzas y transformarlas en oportunidades para crecer.
¡No dejes de leer, ya que te compartiremos valiosas lecciones que nos dejó este año!
Este año le dimos la bienvenida a la nueva era digital en diferentes aspectos. En el ámbito empresarial, los modelos de negocios se adaptaron para utilizar los recursos tecnológicos y se hicieron más eficientes los procesos de compra en las tiendas en línea. Este comportamiento lo teníamos previsto hasta dentro de unos años, sin embargo, por la situación actual se desarrolló en cuestión de meses.
Si hablamos del sector bancario creció la tendencia de cashless, es decir, el desarrollo de recursos y plataformas digitales que faciliten la compra de productos y el pago de servicios. Esto se hizo con el objetivo de cumplir protocolos de bioseguridad y reducir el uso de dinero en efectivo. La industria también hizo el esfuerzo e inversión para impulsar otros canales de comunicación para atención al cliente vía online.
Por otra parte, aprendimos a romper paradigmas. En especial los relacionados al home office, ya que solo algunas empresas lo tenían como una modalidad de trabajo parcial o un beneficio. Otros negocios aún tenían sus reservas, pues estaban acostumbrados a trabajar de una manera tradicional.
La nueva normalidad trajo consigo una serie de cambios, tales como videoconferencias para las reuniones de equipo, negociaciones con proveedores y seguimiento con clientes, en donde plataformas como Zoom crecieron exponencialmente. Además, el uso de plataformas como Drive, WeTransfer o Dropbox para compartir información importante.
Podemos decir que una de las enseñanzas más grandes que nos dejó el 2020 es la capacidad de adaptabilidad tanto en los procesos, como del equipo de trabajo. Además, conversar con los colaboradores y explicar de qué manera afectará el cambio es clave para hacerlos sentir parte de la transformación.
Recordemos que el capital humano es muy parecido a un equipo deportivo, en el cual cada uno tiene un rol y responsabilidades que son indispensables para tener éxito y alcanzar las metas a corto, mediano y largo plazo.
Ya teniendo claro cuáles fueron nuestros retos, nos corresponde hacer una de las preguntas más importantes: ¿Qué sigue el próximo año? Nos espera continuar el proceso de adaptación a la “nueva normalidad”, aprovechar este tiempo para reformular la manera en que competimos en el mercado y hacer cambios internos para tener un equipo de trabajo eficiente y productivo, sin olvidar la seguridad y bienestar de nuestros colaboradores.
Además, uno de los retos más importantes que tenemos como industria es brindar recursos para hacer que el proceso de compra sea más rápido y sencillo. Por otro lado, debemos capacitar a las personas que no están acostumbradas a la tecnología para que puedan adaptarse mejor a los cambios y transformen su perspectiva.
Como pudimos darnos cuenta, este 2020 ha sido un proceso de aprendizaje constante en el cual todos nos hemos involucrado. Ya sea al adquirir un producto o servicio o encontrar una forma distinta de ofrecerlo. Recordemos que esto es únicamente un vistazo a todo un mundo de posibilidades que nos ofrece la era de la Transformación Digital.
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El principal reto que afrontan las empresas hoy en día es el de resaltar frente a la competencia. Quizás nunca en la historia de la humanidad, como en la era contemporánea, ha existido tanta necesidad por sobresalir del montón.
Este es el momento..
Cuando pensamos en casos de éxito, rápidamente recordamos los nombres de las grandes marcas que se han establecido como referente de cada una de sus industrias. Así, es fácil relacionar estas marcas con la tecnología de punta y las nuevas tendencias..
